通信质量成为投诉重点

通信质量一直是CDMA消费者投诉的重点。为了促进CDMA在
中国的快速发展，如何提高通信质量，以优质的服务赢得更多的客户，这是中国联通需要努力解决
的问题。


11月21日，本报记者接到了一位福州读者的投诉电话。他
在电话中说，他所购买的CDMA手机通话质量不甚理想。于是，他向相关部门反映。相关部门也派
了技术人员进行了检测，证实是基站建设盲点问题。但从那时到现在的3个多月时间里，相关部门
并没有解决此事，给他以满意的答复。实际上，此类有关CDMA网络质量的问题并不少见。


作为一项新的通信技术，相对于GSM来说，CDMA具有网络容
量大、定位信息功能准确、网络通话质量好、保密安全性高等特点，日益引起人们的关注。因此
CDMA在中国取得了快速的发展。但与此同时，CDMA在发展的道路中所出现的网络质量问题，也让
人对其通信质量逐渐产生了失望之情。


据摩根大通的调查显示，用户对CDMA手机之所以日益不
满，是因为实际使用CDMA手机的感觉并不像联通所宣传的那样比GSM网络先进。接受调查的CDMA用
户的不满意主要包括：手机音质、通话掉线、网络覆盖面，以及和其他网络手机用户的联通情况
等。可见，CDMA网络质量问题已引起用户的不满，成为制约CDMA健康发展的一大桎梏。


由CDMA网络自身建设问题所产生的网络质量问题，不仅令
其用户绷紧头弦，而且是关系到CDMA在中国发展前途的关键问题。因此，提高CDMA网络通信质量
是联通最应考虑和努力解决的问题。


众所周知，网络通信质量既是现代通信发展的生命线，又
是电信运营商核心竞争力的体现和在激烈的竞争中的立足之本。近年来，联通通过手机捆绑销售等
营销策略，在促进用户迅速增长方面收到了一定的成效。但是如果网络质量跟不上网络规模的扩
大，那么即使再便宜的话费、再好的CDMA手机、再先进的技术，也无法吸引用户，建立用户的满
意度和忠诚度更是无从谈起。毕竟，失去了庞大的用户基础的通信网络，其发展前景也不容乐
观。


从长远角度看，运营商通过价格战和各种营销策略来吸引
客户，不是发展CDMA的惟一办法。可以说，优质的网络基础和通信服务，才是CDMA在中国快速发
展的重要动力。


因此，在激烈的移动通信市场竞争中，如何不断提高CDMA
网络通信质量，以优质的通信服务来留住老客户，赢得新用户，提高用户的忠诚度和满意度，不仅
对联通提高竞争力、树立良好的CDMA品牌形象显得重要，而且对CDMA在中国的持续发展显得尤为
关键。简而言之，CDMA的发展更应重视通信质量问题，联通应把战略重点从依靠营销策略为主转
向搞好网络建设与营销并重上来。


可喜的是，目前联通公司已认识到网络质量的重要性，并
加强了网络优化的力度，并取得了一定的进展。但是，真正实现通话质量的提高，既需要优质的
CDMA网络基础，又需要持之以恒的良好的通信服务的保障。也就是，一手抓网络建设，为给用户
提供优质的通信服务创造可靠的网络保障；一手抓服务质量，以用户为中心，以差异化优质的通信
服务来不断提高用户的忠诚度和满意度。


总之，运营商应重视和积极解决CDMA网络质量问题，要以
优质可靠的网络保障和良好的通信服务来提高通信质量，提高用户的忠诚度和满意度，以良好的品
牌形象来促进CDMA在中国的快速健康发展。




----《通信信息报》