电信在上海开通首家全球客户服务中心

随着中国电信海外上市和业务量在海外拓展步伐的加快,如
何加强对海外客户的沟通、提升中国电信的国际竞争力早已摆上了中国电信集团公司的日程。昨
天,中国电信正式对外宣布,将于今天正式开通其全球客户服务中心,面向全球客户提供7×24小时
的不间断中英文在线服务。据悉，这也是国内电信运营商中首家开通的面向全球的客户服务中
心。


记者从中国电信了解到，该客服中心坐落于上海浦东陆家
嘴全华信息大厦，目前拥有120个坐席。服务类型涵盖了电信业务咨询和受理、客户投诉(或建
议)、故障申告、中国电话号码查询等，此外还将进行市场调查、服务回访、国际呼叫中心外包业
务。在客服中心开通初期，将只面向中国电信海外的客户和国内使用国际带宽型业务的客户，以后
将逐步扩展到所有使用国际业务的客户。


业内人士表示，中国电信全球客户服务中心的开通，不仅
将对中国电信树立良好的国际形象将起到积极作用，同时也有助中国电信尽快实现与世界电信服务
水平的接轨，赢得全球性通信市场竞争主动权。



摘自《北京青年报》