中国移动继续保持业内领先地位

2003年，中国移动继续保持业内领先地位，服务与业务
优势显现，综合通信能力进一步增强，在国资委开展的企业综合绩效评价中，中国移动成绩
名列前茅，在世界500强中的排名也大幅度上升。


服务与业务优势进一步显现。“全球通”、“神州
行”、“动感地带”品牌的客户认知度、影响力明显提升，“动感地带”客户数突破1100
万。服务水平有新的提高，平均客
户满意度超过70.39%。逐步推广了“话费误差，双倍返还”诚信服务活动，区域性客户服务
取得阶段性进展，全国实现了“全球通VIP机场服务”、1860漫游服务及异地业务受理.新业
务发展成为拉动收入增长的重要因素，随e行、彩铃、百宝箱、手机钱包等新业务市场反应
良好。“移动梦网”合作领域不断扩大，合作管理更趋完善。拓展合作领域，启动了与金融
业、终端制造业等的深层次合作，集团客户发展迅速。


网络覆盖水平进一步提高，城市商业楼宇、高档住宅小
区等重点地区实现全覆盖，主要交通干线和旅游风景区基本实现无缝覆盖。GSM国际漫游通
达155个国家和地区，GPRS国际漫游扩大到34个国家和地区，国际漫游质量明显改善。网络
质量继续保持领先，平均长途来话接通率达到60%以上，掉话率控制在0.8%以内。打造数据
精品网络活动成效突出，短信全程接通率提高到98.2%，彩信接通率提高了30个百分点。


中国移动建成并启用集团一级业务运营支撑系统
(BOSS)，增强了业务和服务支撑能力。理顺了企业技术标准管理体系，形成了层次化的企业
技术标准。积极参加第三代移动通信伙伴计划(3GPP)和开放移动联盟(OMA)的国际标准化工
作，提高了企业的国际地位。



摘自　计算机世界网