中国移动03年专注服务 提高核心竞争力

2003年，中国移动取得了令人叹为观止的业绩。据中国
移动10月公布的财报显示，2003年前9个月的净利润为人民币 262.0亿元，比去年同期的
251.0亿元增长4.4%。中国移动前3个季度收入为人民币1?168.5亿元，去年同期1?071.1亿
元。可见，刚刚过去的一年，移动本身的发展依然非常迅速，这是移动一年来不懈努力所取
得的收获。同时这也表明，移动一直都在潜心细作，迎接新挑战。



2003年，中国移动主要专注于“专家级”移动通信服
务，提高核心竞争力。在年初，中国移动在部署全年总体工作时，就提出要精耕细作，大打
质量仗，把握市场发展的方向，打造产业链。



首先，精心打造“移动梦网”产业链，打造“专家级”
服务网络，提高自身的竞争力。加强与终端合作。通过捆绑销售和介入手机修理，把终端厂
商紧紧地绑在“移动梦网”的品牌下。


整顿SP。在今年4月份，中国移动对SP侵害客户利益、
影响移动梦网形象的行为实施惩罚性措施，其主要目的就是为了加强与SP的合作，规范SP管
理程序，维护移动梦网的品牌形象。


其次，帮助消费者解决服务热点、难点问题，增强了计
费的透明度；同时，为消费者提供专家级的咨询和客服，给消费者带来更多的便利和实
惠。



另外，合理的市场策略使移动“专家级”深入人心，移
动推出各种短期的消费套餐。在今年激烈的价格战中，移动推出的准单向收费模式，吸引用
户，成效显著。


一年来，中国移动遵循内涵与外延相结合的发展战略，
精心打造产业链，做好“专家级”通信服务，增强自身的竞争力，为移动以后长足的发展，
起到推波助澜的作用。


移动专注于数据业务，开展多种增值服务，巩固市场领
先地位。3月份，中国移动在全国“动感地带”，其中包括移动QQ、无线游戏、手机宠物、
娱乐新闻、天气预报等数据业务，任消费者自由选用。


紧接着，又推出了包括百宝箱、手机钱包、随e行在内
的十多种移动数据业务，完成了今年以来移动在以数据业务为主导的高端市场的布局。


2003年移动短信、GPRS等增值业务发展良好。据统计，
今年短信发送量超过1700亿条。移动今年数据业务发展势头异常强劲。面对3G，移动应慎重
抉择，做好充分准备。同时，关注与国际巨头的竞争，不断提升自身的核心竞争力。



摘自　泰尔网