铁通90亿元投入怎么花？

蔡强


2月16日，刚成立不久的中国铁通集团在低调中召开了2004
年工作会议。

从工作会议的成果来看，脱离铁道部的
铁通显然将在其“元年”舒展筋骨，大显身手。100亿元的销售收入和90亿元的网络建设投入，将
推动铁通快步发展。不过，铁通内部人士表示，大量资金投入只是铁通逐步与其他运营商展开正面
竞争的一个手段，从“服务质量年”到“客户满意年”的“质量战略”才是撬动市场的有效杠杆。


90亿元怎么花？


2004年投入的90亿元网络建设资金无疑将大大改进铁通的
网络质量，其中基建投资60亿元，更新改造资金30亿元，投资重点集中在完善网络布局、优化网
络结构等方面。

根据市场经营目标，铁通将适度超前
发展传输网区域网和互联网，合理安排电话网和宽带接入，进一步提高和完善支撑网络的能力，满
足用户日益增长的通信需求。

工作会议上，铁通总裁
乔金洲特别强调基建要根据公司发展战略，搞好规划，加强先期工作，做好可行性研究。要不断提
高设计质量、设备质量、工程质量和维护质量，严格执行国家及行业建设规范，按程序开展工程建
设。要严格建立和执行准入制度，确保参建单位资质水平。要严格规范工程招投标行为，推行工程
监理和工程质量监督申报制度，加强工程质量检查，特别是工程质量控制点的质量控制。


在业务和网络建设大规模开展的过程中，资金仍然有可能
成为制约铁通快速成长的瓶颈。铁通方面指出，将坚持“直接融资和间接融资相结合”的原则，在
发行债券、上市融资和寻求战略合作伙伴等方面做积极尝试，找重点、分阶段地解决公司的融资问
题。

谋局全业务


在2003年社会电信市场收入首次超过了铁路运输清算收入
之后，铁通开始更加积极的“备战”全业务，挖掘社会市场的潜力价值。


本次工作会议上，铁通集团定下的经营发展目标是：销售
收入突破100亿元；固定电话用户超过1000万户；宽带用户突破70万户；利润超过1亿元。围绕这
一发展目标，铁通全面拓展了业务链条。一位铁通内部人士对记者说：“铁通将开发一系列个性化
产品，特别是基于固话网开发新产品，在话音、智能、数据、IP等各个业务领域协调发展，形成多
项创新业务开花的良好局面。”

开展基于固网的诸多
业务，显然是为了积极争取客户，增加铁通固网话务量。而针对互联网业务市场和宽带市场，铁通
则意在打造新的具有铁通特色的增值服务，尤其是视讯业务，网络游戏、VOD、在线教育，大力推
广各种VPN业务、呼叫中心业务，为大中型企业信息化提供服务，提供集数据、话音、视频以及其
他增值业务在内的综合解决方案。

在诸多工作中，正
在紧张进行的3G试验无疑是铁通着眼未来市场的重中之重。目前，铁通正在北京、上海、成都三个
城市开展3G网络技术试验，做好新技术新业务研究。据铁通方面介绍，铁通将根据信息产业部的统
一部署和要求，全力做好3G网络技术试验工作和数字集群商用试验工作，并结合公司实际对技术、
网络、业务继续进行深入研究，为取得牌照后的网络建设和商业运营做好各方面准备。


靠质量撬动市场


从2003年的“服务质量年”到2004年的“客户满意年”活
动，铁通依靠质量翘动市场的思路很清晰的展现在眼前。


对于铁通这样的服务型企业而言，服务质量无疑是其生命
线。2004年，中国铁通将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户
满意年”活动，并将在宣传发动、制定措施、加大考核、完善监督等方面采取多项有利措施全力推
进这次活动，使“最大限度地追求客户满意”贯穿服务工作的始终，大力提升服务质量，为广大客
户提供优质的服务。

据悉，“中国铁通服务五满意”
包括：窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意。客户服务的
这一理念旨在全面提升铁通集团的服务水平，为实现100亿元的销售收入目标提供强力支撑。





----《通信产业报》