电信集团许军：语音短信业务将大有可为

许军(中国电信集团北京研究院决策部研究员)：利用明星
娱乐的光环效应可以使语音短信业务迅速深入人心，但同时也要注意增值业务设计必须真正满足客
户需求，根据用户的需要开发出个性化产品，只有在充分的市场调查研究的基础上开发出的新型增
值业务，才能带来语音短信业务的大发展。另外，电信市场竞争加剧，必须寻找产业链各个环节的
伙伴合作，以推动语音短信等业务的发展。



日前，中国电信集团公司在厦门与来自台北的科艺百代?
EMI?公司签署战略合作协议，携手合作力推“明星语音短信”新型电信增值业务。那么，中国电
信“明星语音短信”业务前景会怎样？为此，记者日前采访了中国电信集团北京研究院决策部研究
员许军。



记者：您如何看待“通信＋明星娱乐”这种新型的增值业
务？



许军：“通信＋明星娱乐”的模式并非真正的新型业务，
它正广泛应用于经济的各个领域。P(G公司就大量运用“化妆品＋明星”的模式，迅速实现了化妆
品品牌知名度和市场占有率的提升。



电信运营商近年来也开始不断采用这种模式，中国移动为
打造“动感地带”聘请周杰伦做形象代言人，而中国联通则邀请小巨人姚明为“CDMA新时空”摇
旗呐喊。事实证明，这种模式在电信业依然很有市场号召力。“动感地带”在短短几个月就发展了
1000万用户，联通CDMA也在今年年初突破了1300万大关。



目前中国电信市场竞争空前激烈，在传统业务增长乏力的
情况下，增值业务的发展已经迫在眉睫(国外先进的电信运营商增值业务收入可以占到收入的
30％，而国内运营商仅在个位数)，但除了个别业务(移动短信业务)，增值业务一直是不温不火，
似乎消费者并不买账。在这种情况下，中国电信推出“明星语音短信”，还与国内知名企业结成合
作联盟，利用明星、名牌的光环效应可以在短时间内扩大该业务的知名度，增加销量。而在该业务
不断发展的过程中又可以增加其他明星、名牌的知名度，实现共赢。这也是七匹狼、与狼共舞、
FUN、向阳坊等国内知名品牌加盟“明星语音短信”的原因所在。



记者：这种新型业务模式的前景会怎样？





许军：增值业务作
为中国电信行业的明星业务，将在未来几年里得到电信运营商的大力推广和迅速发展，同时用户也
认为单一的语音业务无法满足自己的需求。但要在短时间内实现新型增值业务的发展，使新型增值
业务得到用户的认可，采取“通信＋明星娱乐”的模式是可行的。它可以利用明星娱乐的光环效应
迅速深入人心。但必须注意的是增值业务设计必须真正满足客户需求，满足市场要求。否则仅仅依
靠明星、名牌的知名度打造新型增值业务，可能会适得其反，得不到应有的效益。市场永远是对
的，在充分的市场调查研究的基础上开发出的新型增值业务，结合“通信＋明星娱乐”模式，必将
带来增值业务的大发展。

记者：丰富多彩的应用无疑将进一步推动语音短信业务的发展。那么您认为语音短信增值业务的发
展方向在哪里？



许军：日益激烈的市场竞争促使运营商们不断加强对增值
业务的发展。对于固话运营商们来说，必须推动语音短信增值业务的发展。



首先必须加强与ICP、ISP等的合作，完善增值业务产业
链，加快开发网站发送短信、信息定制、歌曲点播参与媒体节目互动等业务，为短信用户提供更加
丰富多彩的内容，比如春节期间，多提供一些关于贺岁、祝福的内容，增加用户使用语音短信的兴
趣；加强对增值业务产业链的控制，打造新的共赢模式，提高内容商的参与热情；加强宣传，提高
语音短信的品牌知名度，增加对用户的吸引力。



记者：随着终端用户不断增多，用户的个性化需要也越发
明显，那么您认为当前语音短信市场应如何细分市场做好内容？



许军：语音短信作为短信的一种，具有更加人性化的一
面。它可以采用语音输入方式，省掉按键编辑输入的麻烦，也可以实现语音发送?并配以原声?因
此满足了部分用户的个性化需要。



语音短信市场具有很大的市场潜力，但必须不断根据用户
的需要开发出个性化产品。如有的用户仅仅是因为不会文字输入或认为麻烦而采用语音短信的；有
的用户远离家乡，远离父母，希望通过原声发送以慰乡愁；有的用户则是为了追求时尚，追求标新
立异而使用。中国电信推出的“明星语音短信”就是满足部分用户追求时尚、追求潮流的个性化需
要而开发出来的。



根据用户差异化需求细分市场开发出个性化产品，是促进
语音短信市场的发展的必然选择。为此，电信运营商要加强与内容提供商和终端制造商的沟通，不
断丰富终端本身内容，当然也包括网站提供的语音短信的内容。由此，语音短信市场大有可为。



记者：语音短信业务的开发对终端的发展有何影响？



许军：应该说现有的终端可以基本满足发送语音短信的需
要，但仅仅是满足。更高的个性化需求现有终端已经无法满足。原声录制发送是很多利用语音短信
的用户的需要，然而现有市场上能够满足的可以说根本没有，必须实现“终端高保真”；语音短信
较普通短信需要占用更大的内存，现有终端远远不能满足储存的需要，它可以储存上百的普通短
信，却难以储存较多的语音短信，影响了语音短信的普及。语音短信的不断发展对终端的要求越来
越高，我们必须加以关注。另外，在推广语音短信业务时，也刺激了用户更换现有电话机，这无疑
使固网终端得到了更好的普及。



记者：当前短信增值业务市场竞争日益激烈，在此情况
下，您认为要进一步推动语音短信业务发展的关键所在是什么？



许军：最主要的是，运营商应加强产业合作，积极打造健
全的语音短信产业链。早期的通信工具主要定位于固话的延伸，主要提供话音等基础电信业务，因[!--empirenews.page--]
此产业链比较简单，包括设备系统、无线接入、终端、客户等。随着语音短信等新业务的不断发
展，短信产业链不断丰富起来，连接了设备制造商、电信运营商、信息服务提供商、最终用户
等。



从某种意义上说，文本短信与语音短信的产业链异曲同
工，信息服务提供商地位凸现，在整个产业链中电信运营商依然保持龙头地位。



目前电信市场竞争加剧，要做好语音短信市场首先要继续
完善和加强与产业链各伙伴的共同协作，使各相关主体分别着眼于自身的核心优势，实现资源共
享、优势互补、合作共赢、规模运作；加强与网通的合作，实现小灵通短信的全国互通，加强与政
府、移动运营商的沟通，尽早实现与移动、联通短信互联的沟通。只有这样携手共进，共同努力，
才能做好语音短信市场，实现短信市场繁荣。




----《通信信息报》