联通抢客以人为本"随心定制"提升竞争门槛

廖奇



每年三四月都是京城电信运营商第一波抢客潮的开始，今年亦不例外。年初略显平静的电信市
场，随着京城各家运营商促销措施的陆续亮相而逐渐升温。不过让诸多业内人士颇为意外的是，今
年吸引众人眼球的不再是往年运营商屡试不爽的价格利器，而是联通推出的“随心定制业务”。




解密随心定制



三月初，北京联通推出“随心定制”业务以来，因其独特的促销方式在市场内外掀
起轩然大波，不仅每日上客量较以往大幅增加，而且更是受到业界内外的普遍关注。从媒体到消费
者、从业内到大众均表示了广泛关注。



“随心定制就是要给用户充分的选择权利，话费多少让用户说了算！”对于外界普
遍的关注，北京联通市场部相关人士认为眼球被吸引的主要原因就是北京联通此次的促销策略和以
往运营商的惯用策略有着本质不同。在这位人士看来，随心定制有点像麦当劳和肯德基，不同的客
户可以根据自己的喜好选择购买，选什么和选多少都是由客户自己说了算。而现在的北京联通营业
厅真有点像肯德基快餐店，用户办理随心定制业务，就像“点餐”一样在设计一新的入网单上打勾
即可“从本地通话费到长途电话费，从短信费到联通无限增值业务使用费，从手机邮箱、炫铃等特
殊功能费到掌中宽带无线上网费，用户需要的都包括在随心定制选择的范围内；同时每种需求又划
分了不同的优惠档次，用户只需根据对业务的使用频度和数量选择合适的优惠套餐，就能获得最大
程度的实惠。”北京联通市场部相关人士如是说，如ＣＤＭＡ本地通话费里就有“65元打100”
“98元打158元”“158元打300元”“228元打450元”“298元打700元”五个档次可供选择，
“这些选择带给用户较大的优惠，更让他们体会到我们时时以顾客为中心的理念。”



在北京联通看来，随心定制政策从尊重客户选择权的角度出发，充分考虑到不同客
户对不同通信需求的差异，联通将用户在通信消费中所涉及的所有通信需求整合起来。“之所以如
此关注，是因为北京联通此举的动机和以往运营商大不相同，而这很可能将会提升今后北京电信市
场竞争的门槛。”一位业内人士一针见血地指出众人关注的关键所在。



每日上客骤增



尽管没有透露推出此项业务以来具体上客量，但北京联通人士还是颇为高兴地表
示，推出此项业务以来，上客量较以往有较大幅度地攀升。而记者在北京联通的西客站营业厅和几
家合作营业厅，通过和办理随心定制业务的消费者接触，记者发现联通随心定制优惠政策所倡导的
“我的话费我做主”的理念确实打动了不少消费者。



在西客站营业厅一位正在填写随心定制入网单的赵先生告诉记者，他以前用的不是
联通的手机，由于是单位的领导，公务繁忙，平时无暇顾及自己电话费是多少，反正到营业厅人家
让交多少就交多少，虽然觉得有些钱花得不明不白，可是话费是人家定的，自己说了也不算，总觉
得很别扭。听说联通随心定制业务以后，赵先生抽空到营业厅，看到大灯箱上所有通信业务都明码
标价，还划分了很多优惠档次，想想人家都说ＣＤＭＡ绿色保密，就决定换一个，还特意根据自己
通信习惯“定制”了适合自己的套餐。赵先生说：“这回我的钱花得明白了，因为是自己选的，不
仅有优惠，还特别适合自己的需求。”在联通的几家合作厅里记者也遇到了类似的情况，消费者普
遍感觉随心定制真的是让消费者自己做主定制自己的话费，钱花得少了不说还花得明明白白。



不仅如此，亦有不少通信业内人士认为，联通此次率先将这种国外电信运营商惯用
的促销措施引进国内，表明提供个性化服务、进行差异化竞争已经深度渗透到国内电信运营商的经
营理念之中。除了让用户的选择权得到充分尊重以外，北京联通还补充说，随心定制体现了联通对
ＣＤＭＡ网络以及客户服务工作的信心。经过了近两年夜以继日的网络建设和优化，目前在北京Ｃ
ＤＭＡ信号实现了包括地铁、乡村、楼宇内、地下室的全覆盖，北京联通提供的是可靠的网络和优
质的服务。而下一步，他们的计划是朝着为个人和公司提供综合通讯服务提供商的角色转变，借此
来进一步巩固其在差异化竞争方面的领先优势。



引发竞争升级



针对国内两大移动运营商最近的动向，尤其是联通的随心定制业务的推出，传言与
猜测甚多。有的猜这是联通和移动展开的新一轮价格战，有的猜这是两大移动运营商打压小灵通的
手段……业内人士分析，问题的实质在于，电信运营商已经意识到新市场环境下竞争的复杂性，单
纯的价格竞争已经远远不能保证“胜券在握”，谁能真正站在消费者角度，最大程度满足消费者需
求，谁才能保持持续发展。随心定制的推出真正开始从营销理念上对移动通信消费本质进行变革，
倡导新的通信消费概念，并且引发通信领域从单一价格竞争到营销理念服务意识竞争的升级。






业务名称：手机邮箱



功能介绍：是一种互联网邮箱，具备以下功能：看——通过支持互动视界的手机，
到京城纵横中的手机邮箱可以像用电脑一样直接看邮件（不包括Ｅｘｃｅｌ文件）；听——用手机
拨打9622922语音互联网，根据语音提示操作，可以直接听取邮件；知——邮箱收到新邮件或者发
出的邮件被阅读后，手机上都会收到短信通知（晚11：00以后不通知）；记——邮箱名就是手机
号码，同时用户可任选三个别名（没有被其他人使用过的）四个名字中任何一个都可使用；大——
50Ｍ的超大容量并且最大可发送50Ｍ附件。



业务名称：空中议事厅



接入号：10156133



功能介绍：①是一种多方通话业务；②使用者可随时、随地、随意多方同时通话；
③发起者只能是北京联通Ｃ、Ｇ两网后付费用户，接收者可以为国内任意移动电话用户或固定电话
用户（包括电信、网通、铁通、移动和联通五家运营商）；④此项业务最多可以允许30个人在同一[!--empirenews.page--]
个会议室里同时听、同时说。



业务名称：语音互联网



接入号：9622922



功能介绍：说——说话上互联网，无须手工输入，方便；听——系统将互联网上的
变成语音，上网者用耳朵听即可，轻松；康——不用看电脑屏幕，安全健康通：将个人通讯录或单
位通讯录输入到9622922．ｍ165．ｃｏｍ网站上，即可在拨通9622922后说“个人通讯录（或单
位通讯录）”再说通讯录中的人名，直接呼叫通讯录中的人，通畅。



业务名称：网中数据网



功能介绍：为团体客户提供的一个利用ＣＤＭＡ掌中宽带业务，通过公众互联网安
全进入本单位局域网的途径。团体客户可在成为我公司的ＣＤＭＡ掌中宽带用户后，在我公司办理
“网中数据网”开户手续，其员工可通过用户名和密码安全地访问自己单位内部的局域网，查询内
部信息、资料，实现远程办公。



业务名称：网中网



功能介绍：短——团体用户内部员工相互之间组成虚拟专网，虚拟专网内的员工之
间可以互拨短号，最短为手机后四位号，方便；记——北京联通可为团体用户配连续号码，使团体
内同事间号码变得特别好记；惠——北京联通还可以为特大团体内组成虚拟专网的用户相互打电话
提供使用费优惠。



业务名称：短信听



接入号：10158



功能介绍：方便——用语音（即说话）输入短信，不用手工输入；快捷——用说话
代替手工，速度大大提高；简单——不用学习输入方法，说话就行；亲切——接收方听到发送方原
声原调的说话声，相比传统的文本短信更加亲切。



业务名称：联通秘书



接入号：10198；13010111678



功能介绍：①在用户不方便接电话的时候提供的秘书服务；②机主留言：联通秘书
可以根据您的留言要求答复来电者或者把您的留言内容转告给来电者；③查询留言信息；定制、修
改联通秘书密码，用户可凭密码查询留言信息。



业务名称：如意呼



接入号：198（人工）；199（自动）



功能介绍：①让手机同时有ＢＰ机功能，一机两用。②系统为用户手机提供一个
“如意呼”号码，系统会发一个短信到用户的手机，告诉用户何时何号码给用户打过电话，当用户
不方便将手机号告诉别人时，可告诉别人如意呼号码，保护自己少被叨扰。



业务名称：语音信箱



接入号：10156100



功能介绍：①手机机主可以留言给来电用户，问候并同时说明不能接电话的原因或
提示来电者其他事项等；②来电者可以留言给手机机主；③系统会发短信告诉手机机主，何时何号
码打过机主电话，有否留言，若有留言提醒听取留言方式等。



业务名称：炫铃



接入号：10156600



功能介绍：①用户可根据自己的喜好设定各种不同的铃声，其他人呼叫用户手机时
听到的是这种特殊铃声，而不是传统的“嘟嘟”声；②用户可以随时更换不同的铃声；③系统提供
数百种不同的超酷的流行音乐、经典老歌以及奇妙的自然声，使用户的朋友呼叫用户时不致心急、
烦闷。真正够炫！



注：1．用户在国内漫游状态下使用各项业务，只需在接入号前加拨010，就可正常
使用。2．用户取消定制短消息业务的方法：?用户直接拨打ＳＰ／ＣＰ客服电话，根据自己的需
求选择需要推定的服务；?用户发送“0000”到ＳＰ／ＣＰ的接入号，退定与此ＳＰ／ＣＰ定制
的所有业务?3．相关资费可登录联通网站或拨打服务热线咨询。






摘自《北京娱乐信报》