[导读]徐志斌
来自联通的消息说,联通全国“联通在信”业务SP管理平台日前已经正式上线,相关功能将在
3月份陆续推出。该平台在全国范围内实施管理,目前已实现100多家全国接入的SP上线,开创了
运营商使用技术手
徐志斌
来自联通的消息说,联通全国“联通在信”业务SP管理平台日前已经正式上线,相关功能将在
3月份陆续推出。该平台在全国范围内实施管理,目前已实现100多家全国接入的SP上线,开创了
运营商使用技术手段在全国范围内对SP进行全面管理的先河。
根据介绍,全国“联通在信”业务SP管理平台是通过技术手段来实现对短信服务的
实时管理的,核心机制是建立“有求才应”的用户响应机制,对定制业务、网上点播业务进行鉴
权,让用户明明白白消费。通过规范定制命令字解决SP短信陷阱的洞口问题,只有特定审核的命令
字才可以成功定制包月业务,保护消费者不会轻易掉入短信陷阱;直接实现业务的退订,通过发送
0000到定制业务的SP或拨打10109696中国联通客服热线解决用户的退订问题,彻底填除SP业务退
订难的陷阱;用户通过手机、网上定制服务要求二次确认,解决SP非法定制业务的问题;向用户明
示业务资费,使用户明明白白消费,解决SP的资费上的违规操作问题。
近年来,短信业务作为电信业务的一种增值应用,丰富了大众的沟通和娱乐方式,已
经成为人们日常生活不可或缺一种沟通方式。但与此同时用户对于短信增值服务的投诉也呈快速增
加的趋势,而产生这些投诉的原因大多是由于部分SP利用通信网络的复杂性进行违规操作。SP的
违规行为,侵害了消费者的利益,也影响了短信行业的健康发展。为此,中国联通加大了治理短信
增值服务违规行为的力度,一方面加强对用户投诉的受理工作,对每一项用户的投诉均认真听取,
及时受理。另一方面,中国联通也对合作SP加强管理,制定了严格的管理规定,对每一种侵害用户
利益的行为作出详尽的界定,并规定了相应的处理措施和对用户的理赔方案。
联通全国“联通在信”业务SP管理平台的启用,开创了运营商使用技术手段在全国
范围内对SP进行全面管理的先河,并得到了以腾讯、新浪、TOM为代表的中国联通合作SP的支持,
纷纷配合联通做出了规范短信市场的行为和措施。
摘自 eNet
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