首届中国企业信息化进程调查报告正式公布

首届中国企业信息化进程调查报告的发布，为热情高涨而
经验不足的国内企业提供了自我检测及彼此借鉴的第一手数据


2月19日，首届中国企业信息化进程调查结果公布，报告显
示，中国企业正加速实施基于互联网和IT的解决方案，以增强企业生产效率和赢利能力。尽管许多
企业在利用互联网运营方面有很
大进展，但与全球领先的企业之间仍然存在较大的差距。


该调查是由中国企业联合会（CEC）主持，博思智联顾问公
司（Bothwitz）作为执行机构开展，自2003年5月开始至2003年9月完成，主要针对中国500强企
业、500强民营企业及1000家上市公司。共计发放问卷12000份，回收有效问卷1088份，受调查的
有效企业数为435家，涉及16个行业。受访者中36%是企业的决策层。


该调查是首次从管理的视角分析和评估中国企业信息化的
现状、问题和差距的专项研究。这次研究关注的是影响企业信息化成功的四大要素，即领导力、管
理机制、执行能力和IT平台。分析的重点在于中国企业在上述四大影响因素上的状况，实施信息化
的进程、急需解决的问题和差距，透视成功实施信息化的关键点和成功路径，而不是统计企业PC的
台数、服务器等IT技术、设备的投入状况。



中国企业信息化现状



● 中国企业信息化意识明显提高，信息化进程正在加快，
企业信息化工作在提高生产率和企业竞争力方面正在形成巨大的潜力。



● 调查中近50% 的企业已经在实践中探索和应用信息化手
段提升其管理和业务水平，还有30%的企业表示在未来一年内将启动自己的信息化项目；信息化投
资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用。


● 在总体水平提高的同时，仍与全球领先水平有较明显的
差距；从成功实施信息化的四大影响因素方面分析，中国企业均存在不同程度的问题和差距；从管
理角度看，还面临许多事关信息化成败的关键性挑战。


● 企业高层领导人对信息化的意识有明显提高，但在战略
落实、机制保障、执行力等方面仍有很大改进空间。


● 不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，
相当多的企业在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。


● 实施信息化/互联网解决方案主要是为了提高生产率和
利润回报率。研究表明：50% 的受调查企业当前在实施信息化项目；90% 的受调查企业计划在两
年内实施信息化项目。


● 信息化项目主要包括：目前66%集中在ERP和财务应用
上 ；有74%～86% 准备投入ERP、营销管理、 人力资源、客户服务和生产制造等信息化应用。


● 政府对企业互联网应用的推动作用明显。


● IT相关行业或具有跨国业务的企业信息化程度较高：互
联网服务、银行和金融、系统集成商和快速消费品行业的信息化程度在中国处于相对领先的地位；
而服务娱乐业、公共事业、房地产、能源等传统行业的总体水平则偏低。


● 中国企业与全球500强企业之间在信息化方面还存在多
方面的差距：全球最佳实践企业的信息化程度（网络就绪水平）比国内企业高出38%。


面临的关键性挑战


● 企业的信息化战略与业务战略衔接融合不够紧密，高层
业务领导对信息化战略规划的思考和投入度需要尽快提高。


● 缺乏系统有效的信息化投资回报分析体系和投资管理机
制，信息化投入对核心业务的促进程度及运营收益的量化分析关注不足。


● 业务人员对如何运用信息化手段提高业务和管理水平缺
乏足够的知识经验和运作思路，IT人员对业务知识的把握不够充分。


● 作为信息化基础设施的企业级信息化平台建设存在明显
弱点，系统整合面临难题。


实现“网络就绪”的关键


本次调查参照了思科系统网络技术有限公司开发的诊断与
规划方法。该诊断方法，使用网络就绪记分卡（NRS）。这个记分卡已被全球部分成功的企业使
用，用以评估它们的“网络就绪”水平。“网络就绪”是指企业成功实施电子商业战略和计划所需
要素方面所达到的水平。“网络就绪”调查提供了一个基准，对中国企业该如何规划与执行其互联
网与IT战略提供了指导。此项调查针对的是组织应用互联网手段提高组织竞争力的能力和水平，即
企业是否能够有效地利用其互联网与IT基础设施。在此，一个重要前提就是业务成功取决于多项因
素的组合，其中包括：领导力、管理机制、执行能力与技术平台。


基于对全球500强企业最佳实践的分析，以下要素是企业信
息化成功的关键：


● 有一个积极参与并有远见的领导团队来设定电子商务的
愿景、预期、业务目标。


● 健全的管理机制，明确定义业务部门与IT部门在项目实
施中所扮演的角色、职责、权限，并制定规划、投资与实施机制，以确保项目的快速实施。


● 业务部门与IT部门的执行能力，确保企业可实现交易的
自动化、完成业务流程的改造，并能够对供应商、集成商、合作伙伴和客户进行有效管理，他们对
于这些新的功能的建立与使用至关重要。


● 建立企业范围内的IT标准与集中式系统，这可使企业更
快速、可靠地部署新型且安全的基于网络的功能。


对策与思路


今天，各个行业的全球竞争对手都在使用信息作为提高收
入与生产力的战略工具，但调查显示中国企业对于互联网与信息技术的使用却未达到同样高度。为
获得更大、更快的业务收益，中国企业必须从以下方面缩短这一差距，快速推进其信息化进程和解
决网络就绪中的关键问题：



● 高层领导必须积极参与互联网与IT项目的战略制定
与规划。


● 企业领导者应寻找机会将互联网和IT战略与业务战略集
成在一起。


● 为获得更大的管理支持并将投资用到可带来更大业务效[!--empirenews.page--]
益的地方，企业应制定绩效指标，以衡量投资结果。


● 在基础技术（信息与管理集中化的支持技术）实施的同
时，首席信息官（CIO）需建立企业IT标准并确定网络基础技术，从而能够快速部署基于网络的应
用和业务流程，并轻松进行管理。


● 企业管理者需要学习如何使用互联网与信息技术来改造
业务流程的最佳实践。


● IT人员需要掌握供应商、集成商与咨询公司的管理技
能，并培养应用开发工具使用技能，以满足企业需要。


● 企业领导者需要根据客户需要与业务需求来制定IT投
资，并划分优先级别。


● 企业领导者应寻找机会通过让员工、客户和合作伙伴更
有效地展开互动，来改善企业效率与生产力。



摘自《互联网周刊》