中移动成立第二届客户监督委员会

李军


4月6日，中国移动第二届客户监督委员会在北京成立，这标志着拥有1.77亿移动客户的中国
移动通信集团公司，决心更好地为客户服务并更透明、更公开地接受全社会监督。



第二届客户监督委员会由政府部门、新闻单位、中国消协、大专院校等单位的客户
代表组成，委员会将继续以维护客户权益、加强服务监督为主要职责，将秉承公平、公正、公开的
监督原则，通过对中国移动网络服务、客户服务、计费服务的质量和效果进行监督，以更好地维护
移动客户的权益。中国移动有关领导表示，中国移动一直以“追求客户满意服务”为企业经营宗
旨，并不断强化服务监督，主动接受社会各界对服务的监督。中国移动第二届客户监督委员会的成
立意味着为客户提供更好的沟通平台，不断从客户的角度完善和改进服务质量与内容。



当日，中国移动还安排客户监督委员会代表参观了中国移动1860、网管中心和营业
厅，向委员们充分展示了中国移动售前、售中、售后和延伸服务的每一个环节，力求通过与各位委
员的交流，进一步了解客户对移动服务的需求。



中国移动通信集团公司4年前就成立了客户监督委员会，此次成立的客户监督委员
会，是第一届委员会的延续和完善。客户监督委员会的专家们认为，中国移动客户监督委员会的成
立，是该公司贯彻“服务与业务领先”战略、由做大转向做强的重要举措之一。中国移动从网络、
计费、1860到营业前台，将服务各环节都纳入客户监督体系，表现出一个现代企业接受监督、开
放运营的先进管理理念。







摘自《人民邮电报》