首个手机服务委员会成立 现有14家企业

麦晓颖


日前，中国通信工业协会移动电话售后服务委员会(下称服务委员会)在北京正式成立。据了
解，委员会由诺基亚、摩托罗拉、TCL、西门子共同发起，并由三星、索尼爱立信、阿尔卡特、飞
利浦、海尔、康佳、北京首信、深圳智联科、迪比特14家企业共同组成。



据服务委员会的有关人士介绍，服务委员会是由厂商基于现今的市场情况而自发组
织成立的，将以规范移动电话售后服务市场为目标，希望构建一个规范、良性的服务市场环境，开
展移动电话行业内各单位之间的售后服务经验交流，增加手机企业与政府之间的信息交流，最大程
度维护消费者的合法权益。委员会的成立，是促进手机服务行业自律性的一个表现，它构筑了一道
厂商服务水平的发展、政府相关法规的制定、把握消费者的实际需求、总结服务市场的反馈四方沟
通的桥梁。现在，许多知名手机厂商都已经构建了一套自己的服务体系，这个体系中除了厂商扮演
着主导的角色外，维修商、零售商等商家都起着举足轻重的作用，而手机服务市场的规范更是需要
他们去支持和配合。业内人士表示，服务委员会的成员不单单是生产厂家，相关于手机发展的各方
领域都应该参与。委员会应该发动更多厂家去参与，现在手机的维修商、零售商都应是委员会发展
的对象，委员会更需要与消委会和消费者有着密切联系，只有行业各方面都参与，才能真正促进其
发展。



消委会有关人士表示，现在手机市场中缺少一个第三方的权威机构去对投诉事件作
出一个公平的判定，这样有一些解决不了的投诉事件只能由厂家或商家与消费者各自承担一定责
任，对各方都不利。



手机售后服务委员会作为沟通四方的桥梁应该担任这一角色。但由于委员会还处于
起步阶段，作为市场第三方为消费者作出公正的检测将是发展目标之一，但这需要时间去发展和建
立标准，同时也需要厂商、政府以及消费者各方的支持。





摘自《广州日报》