中国移动启动全球通国际漫游整体解决方案

五一黄金旅游周，国内游方兴未艾，出国游更是异常火爆。据有关部门预测，
今年仅内地赴香港旅游或者进行商务活动的就会超过1000万人次，年出境人数将达到1亿以
上。



网络质量是通信企业的生命线，而国际漫游则是网络优势的一个重要环节。面
对汹涌澎湃的出国游，中国移动如何应对客户在国外的通信需求，同时如何把精品网络的质
量从国内延伸到国外，实现服务与业务的领先，为此记者日前采访了中国移动市场部国际业
务处张军经理。张军表示，为了保证客户无论走到哪里都可以随时随地向亲友送上问候，中
国移动全面启动了全球通国际漫游整体解决方案，此方案主要包括三个方面：漫游覆盖范
围、增值业务和服务提升。



漫游范围增大 增值业务亦可出国



张军介绍说，截至4月份，中国移动漫游开通范围已经达到172个国家和地区，
这样广的漫游范围，即使一些欧美的运营商也不能做到。多种增值业务是此次全球通漫游整
体解决方案中的一个亮点。现在全球通也开通了短信漫游，即使用户在国内定制的很多服
务，比如新闻、笑话，也可以在国外接收到。短信漫游的开通，不仅仅使用户的习惯得到了
延伸，还可以切实为用户节省通信费用。目前，还没有几个国家的短信费用比通话费用高。



据了解，短信漫游只是全球通漫游诸多增值服务中的一项，彩信、随e行这些
在国内非常受欢迎的业务也将随着全球通漫游而踏出国门。到4月底，全球通漫游客户已经
可以在52个国家收发彩信。多种增值业务可以漫游出国，应该归功于中国移动GPRS国际漫游
的国家和地区达到了40多个，彩信等业务都是基于GPRS网络的。事实上，要不是因为国外一
些移动运营商尚未建设或开通GPRS网络，中国移动GPRS网络漫游的国家和地区会更多。



开通手续简化 服务质量全面提升



中国移动曾经作过一个关于国际漫游的调研，结果有90％的客户都反映开通太
麻烦。针对这种情况，中国移动在全面提升服务中，首先对国际漫游开通手续和流程进行了
简化。现在，全球通金卡、银卡、钻石卡、贵宾卡客户打个电话就可以开通国际漫游；两年
以上没有欠费记录的用户也可以打电话开通。事实上，此次全球通漫游服务的提升并非止步
于国内。张军告诉记者，目前中国移动已经在多个国家开通了问候短信，客户到了这些国
家，手机漫游到当地的网络后，会立刻收到两条短信，短信的内容包括当地的一些紧急电
话、当地中国大使馆的电话等信息，为客户处理紧急事件提供方便，使客户人在他乡倍感温
暖。这项业务在世界范围也属超前。



在国内，手机显示来电号码是自然而然的事情，所以想来即使漫游到国外手机
显示来电也属平常。但事实上并非如此，张军介绍说：“一般来讲，国家与国家之间的通
信，主叫号码是不传递的，但是考虑到客户有这个需求，我们还是通过与国外运营商进行协
商，提供了这个服务。现在，我们能提供24个国家和地区的主叫号码显示，客户就可以有选
择地接听电话。”



同样，在国内全球通用户已经习惯了打1860客服电话求助，这种习惯在国外漫
游时仍可保留，只是号码由1860改为＋8613800100186，拨打这个号码也是免费的。此次中
国移动还推出了国外补卡的相关措施，客户在国外手机一旦丢失，客户所属的省公司会找最
快的快递公司，把sim卡送到客户手中；如果在日本和韩国，当地工作人员甚至可以在24小
时之内把sim卡寄到。



北京商业干部管理学院的庄一敏教授认为，中国移动的全球通漫游服务可以划
分为四大类，第一类是以功能类的服务，比如语音服务、短信，满足客户最基本的需求；第
二类是增值客服类，包括免费客服电话，问候短信；第三类是体验类，比如彩信、手机上网
等；第四类为商务类，如移动梦网业务和随e行。庄教授认为，从经济学角度讲，全球通国
际漫游服务已经从粗放式营销转为了精细式营销，四大类的服务，满足了不同类型客户的需
求。




摘自　人民邮电报