广东电信运营商整顿行风 严打收取选号费

从现在起到今年底，广东五大运营商将接受“行风评议”，“评议”内容以解
决损害群众利益的5大突出问题为重点，进一步整顿和改善电信业的服务质量




收取选号费的代销商要取消其代销资格，短信乱收费的SP要中止合作……上
周，广东省通信管理局局长古伟中在全省电信行业民主评议行风工作会议上表示，从现在起
到今年底的“纠风”行动中，当前用户反映最强烈的5大问题，将作为解决的重点。



代销商若收选号费“即炒”



广东省通信管理局列出的“群众反映强烈”的五大问题中，首先列出的是“用
户选择权”。据了解，目前在广东，一些运营商为了争夺市场份额，不惜以各种条件，限制
用户选择其它运营商的服务。例如与开发商“合作”只提供一家运营商的固定电话等。



第二是人为设置网间通信障碍。一些运营商为了打击竞争对手，故意设置故
障，使用户在网间通话时接通率下降，通信质量受到影响。古伟中表示，将严格执行网间通
信故障处理工作制度，保障用户享受到优质的网间通信服务。



第三是资费套餐误导用户。目前五花八门的各类“资费套餐”，有些并没有详
细说明收费的项目、种类及优惠条件、有效期限等，容易误导用户和出现资费争议。通信管
理局要求，电信服务收费要进一步增加透明度，实行明码实价。



第四则是代理商或服务提供商“乱收费”的行为。据了解，目前一些代理商仍
然向用户收取各种巧立名目的费用，例如“选号费”，一些好的手机号码被人为炒至数百元
甚至上千元，违反了有关电信资费政策。另外，一些网站等无线应用的服务提供商(SP)，也
以各种手段设置陷阱骗取手机用户的钱。古伟中表示，对于收取“选号费”的代销商，运营
商要取消其代销资格，而对短信乱收费的SP，要中止合作。



第五项“重点”，则是规范电信业务的广告宣传，避免容易引起用户误解的广
告语言和行为。



五大运营商将接受“点评”



广东省政府纠风办主任巫颂平表示，电信行业是今年广东组织行风评议的三大
行业之一。据介绍，这次“行风评议”，由广东省“纠风办”和通信管理局作为组织单位，
再由各行各业挑选出来的用户代表组成“省直行风评议团”，从现在起到年底，对全省五家
基础电信运营企业及其所属各市、县分公司的服务情况进行民主评议，以解决损害群众利益
的突出问题为重点，努力提高电信服务质量。



据介绍，除上述用户反映强烈的问题之外，广东的电信行业在年底前，还要进
一步整顿和改善服务。例如，对用户不热情、态度冷漠、语言生硬的现象并未杜绝，电话或
手机计费不准甚至出错，服务热线屡打不通，对用户投诉久不回复等等。



另据广东通信管理局方面表示，由于电信市场开放不久，法律法规尚未完善，
而各大电信集团都十分看重广东这巨大的电信市场，竞争日益激烈。随着运营商由过去的
“寡头垄断”向“多家竞争”转变，新业务和新促销手段不断推出，一些不规范的经营行为
有逐渐上升趋势，因此，通过各种措施保障用户权益，已成为必要。




摘自　信息时报