中国移动整肃SP包月业务 “沉默用户”终受关注

马伟伟


中国移动集团最近下发通知，要求各省分公司对“沉默客户”进行订购关系清理。
上海移动有关人士接受记者采访时证实了这一点。



据报道，该通知要求对连续三个月无上下行（用户发短信给SP即内容提供商是上
行；SP向用户发信息内容叫下行）的沉默客户进行订购关系清理，如果用户连续三个月没有使用该
业务，SP均不得收取任何包月费。这项规定预计在10月执行。



聊天交友催生“沉默用户”



电信SP（服务提供商）提供图片、聊天等服务消息，这种消息大多需要用户进行回
复，也就是通过双方互动来进行。



沪上一家SP告诉记者，目前，中国移动已有上万种移动梦网业务，其中大多数以包
月形式向用户收费，几乎每种包月业务都存在数量不等的“沉默用户”。但由于资讯类消息一般会
由SP定期发送消息给用户，因此，“沉默用户”主要还是存在于聊天、交友等需要互动来进行的业
务中。



据介绍，一些网站采取“头月使用免费”的手段，引诱消费者订制某种增值业务，
但第二个月起就会在不进行告知的情况下进行收费，由此，形成了大量的“沉默用户”。



移动投诉量6成针对SP



上海通管局有关人士接受记者采访时表示，“沉默用户”带来了众多后续麻烦。诸
如客户在发现自己定购了收费服务后想取消，但由于很多SP在告知如何订阅服务时往往没有告知如
何取消，这就造成用户取消服务无路可走。由此，也使得用户对移动公司的投诉居高不下。



该人士还表示，用户与SP的订购关系在法律上来说也是一种合同关系。如果SP不对
包月收费的起止时间以及收费方式进行公示，也是不合适的。



一网站负责人告诉记者，目前对于SP提供服务的投诉占移动月投诉总量的六成左
右，主要集中在订购关系的确认、收费不实、订制业务后无法退订等情况。



通管局人士则对记者表示，随着中移动相关文件的下发，能够对用户利益进行有效
保护，这有利于提高用户对移动服务的满意度。



昨天本报报道了搜狐违规向用户滥发推广信息，中国移动取消其彩信经营权。中国
移动越来越自发地承担起行业监管的职能。




摘自《新闻晨报》