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[导读]博兵 日前,中国消费者协会有关负责人向业界澄清,中国消费者协会从未在公开场合明 确提出应实施“手机召回制”。中消协的原意是提倡所有有条件实行“召回制”的产品都应该照此 办理,而并非针对手机产品



博兵



日前,中国消费者协会有关负责人向业界澄清,中国消费者协会从未在公开场合明
确提出应实施“手机召回制”。中消协的原意是提倡所有有条件实行“召回制”的产品都应该照此
办理,而并非针对手机产品一项有特指。



有报道称,针对手机领域目前出现的种种问题,中消协已向国家有关部门提议专门
设立手机“召回制度”。此消息一出,立即引发业界对此的争议。其中,手机厂商对此的态度也分
为两类,一是极力赞成,一是强烈反对。资料显示,2003年,以手机为主的通讯器材投诉78969
件,较上年增长45.17%。消费者投诉的主要问题是一些手机质量差、手机出现问题后“三包”履
行难、走私手机冒充正品欺诈销售等。



中国消费者协会副秘书长武高汉指出,业界之所以对“手机召回制”争议颇
多,完全是出于对“召回制”的误解,用户和厂商分别从自身利益出发认定是“三包”还是“召
回”,造成概念混淆。由于要考虑企业与消费者两方面的利益,召回制度在国内一时间还难以全面
得到实施。



武高汉表示,消费者不应将“召回制”误解甚至等同于“手机三包”,两种制
度的出发点就存在本质区别,“召回制”主要是指厂商在产品设计初并非出于恶意,而给消费者造
成的使用不便。而“三包”则是指厂商产品设计确实存在技术缺陷,这种情况,由用户自主选择或
修、或退、或换。



一些手机制造商认为,从公司长远的利益来看,企业当然是很愿意召回自己有
着缺陷或者问题产品的,但是召回对于大多数财力物力不是那么雄厚的企业来讲,召回无疑是一场
灾难。国内大多数手机企业属于近几年崛起的阶段,应该说还不具备召回一大批缺陷商品的能力。
消费者更实际更具体的期望,就是召回制度上能够有具体的对消费者补偿和对企业的惩罚措施。此
外,召回不等同于回收,与召回配套的还有惩罚性赔偿制度,只有惩罚性赔偿制度与召回制度同步
实施,才能有效地对缺陷产品进行控制和管理。





摘自 计世网
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