国内电信业借TL9000发力 参与标准修订和改版

邓圩



记者在会上获悉，作为现时全球电讯业质量管理水平与质量保证能力的公共衡
量标准，TL9000已经迅速成为国内业界提升竞争力的手段。而国内部分知名企业如华为、中
兴通讯等，可望参与到TL9000标准的修订和改版工作当中。



据了解，电讯业质量管理标准――TL9000是由“电讯业优质供应商领导人论
坛” (QuEST 论坛)在现有标准和实践的基础上制订并保持的一个通用标准，该论坛是一个
电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界性论坛。据悉目前国内已经有110家
左右的电讯运营商、制造商通过了TL9000认证，华南地区最早的一批10家企业已经考获认
证。



业内人士认为，随着电讯行业的全球化，电讯业竞争越来越激烈，要在竞争中
赢得主动必须在质量标准上狠下功夫。TL9000认证对电讯企业自身管理的效益是十分巨大
的：据QuEST 论坛的有关数据显示：推行TL9000标准后企业的严重问题修复时间由3个月下
降到2星期，返换率减少约24%，准时交付率提升40%，失效成本减少16%等；另一方面，国内
的电讯企业还可以透过TL9000来明确那些通过努力能够最有效地降低成本、增加利润和提高
整体水平的区域。



据悉，日前在广州举行的“电讯业优质供应商领导人论坛”(QuEST Forum)是
该论坛大中华区统筹处成立以来，继北京、上海之后的第三场TL9000专题活动。







摘自 人民网