中国移动练兵雅典 随团服务尽显大公司风采

于娜



日前，北京移动“全球通雅典服务之家”成员顺利完成在雅典奥运会期间对中国移
动品牌和业务的宣传以及为客户提供现场咨询和服务的工作使命，满载着客户的赞扬和宝贵的经验
回到国内。



随团服务尽显大公司风采



雅典奥运会期间，中国移动作为国内最大的移动通信运营商，为展示一流技术、一
流服务的企业形象，同时为2008北京奥运会移动通信服务积累经验，北京移动选派了一支业务、
技术精良的服务队伍亲临雅典奥运现场，为远赴希腊的中国移动用户提供“一站式”服务，在当地
开设了“全球通雅典服务之家”。



17个日日夜夜，“全球通雅典服务之家”的服务人员不辞辛苦、兢兢业业地为客户
忙碌着。工作人员许萍告诉记者，“全球通雅典服务之家”在奥运开幕式当日正式为来到雅典的全
球通客户提供咨询和帮助。这个“家”落成后，每天都会接待不少前来咨询的客户，也有很多助威
团成员寻求包括交通、购物等等移动通信以外的帮助，还有很多时候，大家是到这里来坐一坐，听
听乡音，这里一度成了在雅典的中国人中最有人气的“家”。



整个雅典奥运会期间，“全球通雅典服务之家”在现场共受理业务咨询、业务变更
五十余件；向客户提供国际漫游IP卡15张；向客户成功发送漫游问候、雅典天气预报、奥运资
讯、安全热线告知、“全球通雅典服务之家”告知等各类服务短信47932条。其间，服务人员为客
户提供服务最多的是GPRS无线上网帮助，此外还有短信设置与资费、国际漫游资费、国际漫游IP
电话卡使用等。



奥运会期间，“全球通雅典服务之家”的热情周到服务受到了客户的充分认可。特
别是为中国体育报、中国青年报、羊城晚报、浙江电视台、河南日报记者提供了GPRS无线上网咨
询和协助应急传送稿件等服务，为他们在第一时间完成发稿任务提供技术支持。河南日报、
SOHU、北京晚报、中国计算机报社等几家媒体先后对“全球通雅典服务之家”进行了专访，对中
国移动提供的高质量移动通信服务进行了报道。



当服务团队成员随助威团外出时，每当同车导游向大家介绍“全球通雅典服务之
家”时，都能听到这样的话：“中国移动有随团服务，太棒了！”



全程全网尽显全网作战威力



“全球通雅典服务之家”在雅典期间，充分发挥中国移动“全程全网”的特点，国
内、国外，前方、后方紧密配合，全国各省公司同心同德，协同作战，为圆满完成中国移动通信集
团公司部署的服务任务提供了有力支持，充分体现了中国移动的整体作战能力。



早在雅典服务团组出发之前，中国移动通信集团公司就确定了各省公司7×24小时支
持人员名单，形成中国移动雅典现场服务与全国各省公司“一盘棋”的服务网络。



由于时差的关系，经常需要各省在北京时间夜间提供支持，虽然这是大家的休息时
间，但“全球通雅典服务之家”接触到的所有省区市的支持热线都能够保证全天接通，积极配合现
场服务团组的工作。如在山东移动的全力配合下，解决了身在雅典的山东用户王先生拨打家乡移动
电话的问题；在湖南移动、浙江移动的配合下，解决了客户的短信设置及发送问题；在黑龙江移动
的协助下为客户查询了话费余额。



此次去雅典奥运会的客户中北京客户占有较大的比例，所以作为具体执行此次任务
的北京移动为“雅典之行”做了充分准备。北京移动特别制订了《雅典奥运会现场移动通信服务工
作保障管理办法》，并且由市场经营部牵头确定了业务、网络、宣传等方面的工作流程，要求各部
门派专人7×24小时提供服务支持。营业部门统一印制了“全球通雅典出行手册”，并摆放在大客
户营业厅及首都机场全球通VIP服务专区。通过提前获知北京奥组委考察团成员信息，北京移动营
销中心大客户服务部门组织客户经理提前将出行手册送至每一位客户手中，并为客户做好国际漫游
各项业务的咨询。



来自北京的奥运助威团成员黄先生告诉记者，想在雅典街头识别中国人很简单：看
对方手上有没有拿《2004雅典出行手册》。在雅典，这本手册已经成为最受中国人欢迎的“畅销
书”了。因为这本手册是中国移动免费发送的，里面有在雅典的交通、购物和生活提示以及紧急情
况处理在内的信息，手册后页还附有希腊及其雅典市的中文地图，非常实用。许萍告诉记者，
《2004雅典出行手册》在雅典非常受欢迎，很快就发送一空。



奥运前期，中国移动为保障出征奥运的记者团正常上网通信，赠送给中国记者团一
部分“随e行”无线上网卡。服务团队在国家体育总局记者召集会现场为记者提供GPRS上网咨询、
软件安装以及国际漫游业务咨询等服务，提前为出行的记者做好移动通信服务。



国家体育总局要在雅典当地阶段性地举行媒体记者召集会，北京移动大客户经理特
别将“企信通”业务推荐给他们，并且在客户出发前就将业务开通，为客户做了使用培训。国家体
育总局也将“全球通雅典服务之家”成员列入“企信通”的短信发送对象，使服务人员与国家体育
总局工作人员一起体会“企信通”业务的短信群发功能给大家带来的工作便利。



奥运会已经结束，雅典奥运服务保障工作和“全球通雅典服务之家”的使命也已经
圆满完成。如果说中国移动进入雅典是一次练兵的话，那么四年之后的2008北京奥运将成为真正
的竞技场。到那时，中国移动作为2008年奥运会移动通信合作伙伴，将汲取这次雅典服务的经
验，以更加完备的网络和一流的服务，为数字奥运、数字北京提供强有力的移动通信支持。







摘自《人民邮电报》