电信黄页要打品牌保卫战 长三角珠三角成主战场

吴越



最近关于黄页电话簿的新闻不断。“江阴黄页”状告“无锡黄页”，联通黄页
在上海抢占市场，网通黄页打造网络黄页品牌、中国电信推出手机10城市黄页……



另据中国电信黄页市场部介绍，目前长三角地区假冒中国电信黄页业务员骗取
客户广告费的现象也时有发生。



冒牌行为暗流汹涌



据电信黄页内部人士披露，近来其96886客服中心收到了不少投诉电话和信
件，客户们自称碰上了形形色色的“李鬼”。这些人自称是什么“电黄广告有限公司”、
“××号簿广告有限公司”等等，都上门找他们买黄页广告，当被问到“是不是那个每年免
费发几十万本的电话号簿”时，这些人或者说“是”，或者含糊其辞不肯给予正面回答。但
是，一旦签订合同他们就会立刻变脸，显示出真实面目。据称，还有一些冒牌的黄页代理员
收取了广告费却不给客户合同，凡此种种，不一而足。



对于这种情况，中国电信集团黄页信息有限公司董事长、总经理刘苏南表示，
目前长三角地区假冒黄页业务员到处骗取客户的现象的确比较严重。由于这种假冒现象防不
胜防，电信黄页的客户发展受到了很大的负面影响，很多客户因为担心受骗，即使在对待正
牌黄页从业人员时也表现出不耐烦，对黄页接受程度下降。



黄页市场巨利诱人



据了解，近年来，国内黄页市场取得了飞速发展，今年的市场容量预计达到9
亿元左右。目前，市场上已经形成电信、联通、工商、邮政等多头并争的局面。而电信黄页
由于发展较早，在市场上占据着70%左右的份额。其中，长三角、珠三角等地区是电信黄页
收入的主要来源地区。



不过，与美国每年上百亿美元的年黄页广告收入相比，中国黄页市场还处于一
个培育期。但是，这样一个新兴的市场，却已经遭受恶性竞争的困扰。



一位熟悉该市场的人士称，巨大的市场空间是一些企业开展不正当竞争的主要
诱因。



不规范竞争挫伤行业利益



据了解，不少杂牌公司和不法企业在假冒电信黄页的同时，往往还使出低价竞
争的“撒手锏”。按照电信黄页正规的广告价格，可能一块名片大小的广告就需要3万元，
而冒牌公司开出的价格也许只要3000元。如此低的价格实在诱人，再加上身份上的模棱两
可，广告客户很容易中了圈套。



“天上不会掉馅饼，这么低的价格当然是以低质量的服务为代价的。”中国电
信黄页市场部人士称，黄页的印刷和市场投放量是讲科学的，在一定区域必须覆盖投放一定
的数量的黄页才能起比较好的市场效果，但冒牌公司往往偷工减料，向客户承诺投放30万
册，但实际的印刷也许连3万册都不到，这样根本起不到应有的市场效果，客户的广告自然
也就打了水漂。



这种行为，不仅损害了客户的利益，对整个黄页行业也是一种打击。该人士指
出，假冒行为严重搅乱了市场秩序，令客户对黄页产生怀疑甚至丧失信心，因此，对其他合
法的黄页业务经营者、对整个产业都会造成不利的影响。



出台对策深入打假



针对这种现象，中国电信黄页总公司已经确定对策。目前，最重要的工作是提
供有效的鉴别手段，让客户不再轻易上当。据介绍，现在电信黄页已经在其网站
www.yellowpage.com.cn上设置了鉴别功能，客户只要在网上就可比对上门者和真实员工的
相貌特征，这样谁是“李逵”、谁是“李鬼”就立刻真相大白了。



除此之外，中国电信黄页公司的有关人士也表示，扭转假冒现象，还需要业务
员与客户建立一种长期的良性互动关系，这样才不会给假冒者以可乘之机。



电信黄页方面表示，希望能和工商、各地中国电信等通力合作，联手出击，将
打假进行到底。







摘自 人民网-华东新闻