由中国铁通IP卡的销售说起

程京生

　　目前，六大电信运营商都在出售各种各样的电话卡，他们都要着不同的销售渠道。对于上门推销 IP 电话卡业务，想必有不少人上当受骗。日前，记者在采访咨询几大电信运营商客服时，更多的表示有关上门推销和打折活动，许多都是经销商在做，跟运营商没有关系。但只有中国铁通的回答更有实际意义，其客服人员建议消费者对上门推销者要主动索要推销者所属的公司名称。据他们讲，凡属于铁通IP 卡经销商的正规推销员，其人员都登记在册，用户可以通过电话查询，从而确认推销员的身份。（《警惕“黑心IP 卡”》，载《北京晨报》2005年3月24日 ）

　　我们不难看到，铁通做事的态度是比较认真的，对用户非常负责。他们对IP 卡销售商的管理很严格，做到有名可查，有据可依，尽量不让用户蒙受损失，更不能让铁通的形象受到影响。如今铁通在运营商中排名比较靠后，作为后起之秀的铁通更知道如何赢得用户，如何为用户服务，正因为如此，他们在各种管理制度上都比较健全，这恐怕是铁通人做事的一贯风格。这不铁通又亮出了为固话用户提供电话清单的做法，走在了其他运营商的前面。铁通用户的利益有了更多的保障，让人们明明白白消费，他们在用户心中的地位就高。这两年北京铁通在京城的发展很快，它已成为第二大固话运营商。我认为，各个运营商要对经销商加强管理，要有针对性的管理，从根本上解决用户的后顾之忧，企业才能得到更好地发展。我们不是老说如何热爱自己的企业，但又很少研究自己的企业，对自己的企业缺乏理性的认识和思考，又谈何其发展。看来在如何拿出有力度的管理与服务措施并把它落实到行动上，中国铁通做的是不错的。

（本文系独家专稿，作者系中国电信博物馆资深馆员）

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