三大运营商动真格 信骚扰不再烦恼

3·15来临之际，针对消费者关注的短信强行订制及退订难、电话卡余额等热点问题，电信、移动、联通三大运营商都拿出切实的措施。这个可喜的现象说明，随着市场经济的进一步发展，电信运营企业不断提升服务，日益重视消费者的权益。

　　A“信骚扰”不再烦恼

　　针对消费者关注的短信强行订制及退订难等热点问题，移动、联通在3·15都推出了严格的解决举措和郑重的承诺。

　　联通：

　　短信差错、先行赔付

　　“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”。显然，这是一项颇具分量的承诺。中国联通公司宣布，从“3.15”开始在全国范围内开展以”心系客户，倾情承诺”为主题的系列服务创优活动，向广大联通用户作出包括上述承诺在内的四项郑重承诺，其余三项承诺分别为：“电话卡余额、妥善处理”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”。

　　据介绍，中国联通将对提供的手机服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。联通在信全国SP管理平台于2004年3月正式上线。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段有效地解决了“短信陷阱”问题，可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。据悉，四川联通SP管理平台也于今年3·15前夕正式推行。

　　联通承诺“坚决制止消费陷阱”，将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施，大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

　　联通上述四项服务承诺从即日起执行，具体执行细则见中国联通所属营业厅店内公告。

　　移动：

　　梦网短信“错一返二”

　　四川移动日前再出重拳，推出“梦网短信信息费误差双倍返还”的承诺，这是四川移动继去年率先推行“话费误差双倍返还”以来的又一项郑重承诺。这意味着，我省移动用户如有错收、多收的梦网短信信息费，经过确认后可双倍返还。

　　移动梦网是中国移动数据业务的总称，其开创的合作模式为国内的短信等数据业务的繁荣立下首功。但近来出现了部分SP从事强行定制等违规行为，梦网短信信息费也一度成为关注的焦点。

　　敢于承诺是基于过硬的技术支撑。2004年11月底，中国移动通信的MISC(移动信息服务中心)全面上线，将旗下提供全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该平台，从而使中国移动能够掌握客户和SP之间的业务定购过程，违反移动梦网业务规范的行为在MISC平台的监管下将无法实现，从而有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。

　　为了实现“无障碍退订”，中国移动为手机用户开设了统一的移动梦网短信业务退订通道，只要发送“0000”到186201，即可返回所定制的所有短信业务列表，回复“QX序号”可进行单项业务退订；只要发送“00000”到SP的服务代码，就可以取消手机用户在该SP定制的所有业务。同时，1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录，并代客户进行退订。

　　B“电话卡余额”将妥善解决

　　针对用户关心的电话卡余额问题，中国电信、中国移动、中国联通皆表示已经或即将陆续出台相关措施，妥善解决这一热点问题。

　　电信：据中国电信有关负责人介绍，这4种方式分别为：中国电信向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡，消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡种；采用随卡附赠一定金额话费的方法，弥补了消费者电话卡上不足一个计费单元的少量余额造成的经济损失；部分省已发行了可进行余额转移的电话卡，将电话卡余额处理权交给用户；对有特殊问题和需求的用户视情况进行个案处理，满足消费者的合理要求。

　　四川电信有关人士表示，将严格按照集团公司上述4种措施实行，具体方案目前正在积极制定之中。

　　移动：对于电话卡余额问题，中国移动表示一直按照信息产业部的有关要求，积极推进部署相关工作，早于2004年就已正式立项研究，并将在与相关部门及消费者充分沟通的基础上，陆续出台相关解决措施。四川移动有关负责人表示，将按照集团公司的统一安排，结合当地实际抓好落实。

　　联通：中国联通作出了“电话卡余额，妥善处理”的承诺，并将通过发行小面值充值卡、延长有效期、提供电话卡余额转移等手段，为用户使用完卡内余额提供方便。中国联通还表示，将不断通过技术改造，为方便客户使用完卡内余额提供更便利的手段。

　　C联通：服务协议公平诚信

　　本着“服务协议公平诚信”的承诺，中国联通服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。