“3·15”临近 电信企业纷纷修改霸王条款

　　继中国电信之后，又一家电信运营商就“电话卡余额问题”积极回应，中国联通集团将于8日召开新闻发布会，就“话费误差、短信差错、电话卡余额以及‘霸王条款’”等电信服务热点问题作出四点承诺。业界普遍认为，电信企业纷纷推出这些“亲民”举措，跟近期电信监管部门组织开展的一系列集中整治工作有关，针对热点问题的一系列具体措施还会在今年相继出台。

　　眼下正是“3·15”到来之际，用户对“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务质量问题反映强烈，在监管部门的督促下，各大电信企业在近期纷纷出台措施，以改善自身服务。

　　允许用户余额转存

　　针对“电话卡余额不能作废”的问题，目前已有中国电信集团提出了四点解决办法，而记者从广东电信市场部了解到，他们也已经出台具体措施。中国联通集团也将于8日公布相关解决办法,广东联通则表示正在制订适合本地的具体措施,计划于本周五披露,据透露的措施包括:联通移动电话充值卡一定额度内的余额将可以被转移到新的卡里;联通将在3月底针对移动电话充值卡用户推出30元的小面额充值卡,使用期3个月。有效期过后为充值期,这个时候虽然不可以打出电话,但是可接电话。

　　另一家运营商中国移动昨日称预计本周内会向媒体披露解决办法。

　　除“余额作废”问题外，用户反映较多的是计费误差问题。中国联通集团将在本周内出台“计费误差、双倍返还”这一措施。

　　此前，中国移动已经推出针对话音业务的“双倍返还”措施，今年3月15日，中国移动还将启动数据业务信息费“计费误差双倍返还”，并在半年内推广至全国。在短信方面，中国联通将在本周作出“短信差错、先行赔付”的承诺。

　　发行小面值电话卡

　　“买不到小面值电话卡”也是电信用户反映较多的问题之一。针对这种情况，广东电信昨日表示，已经或准备发行小面值电话卡，尽可能方便用户选择。

　　广东联通方面则介绍，联通将在月底发行20元的小面额卡。中国联通还将在本周内作出“服务协议，公平诚信”的承诺，联通将在全国范围内清理整顿一些格式合同(即用户所称的“霸王条款”)，对合同中一些硬性规定、损害用户利益的条款予以修改。