电信出台解决方案 电话卡四种方式可退余额

　　针对用户关心的电话卡余额问题，我国固定电话主导运营商中国电信集团公司4日出台具体方案，使其用户可通过4种方式解决电话卡余额问题。

　　据中国电信有关负责人介绍，这4种方式分别为：

　　中国电信向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡，消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡种；采用随卡附赠一定金额话费的方法，弥补了消费者电话卡上不足一个计费单元的少量余额造成的经济损失；部分省已发行了可进行余额转移的电话卡，将电话卡余额处理权交给用户；对有特殊问题和需求的用户视情况进行个案处理，满足消费者的合理要求。

　　据了解，中国电信电话卡余额问题的相关投诉比例目前已降至历史最低，2004年中国电信集团公司受理的涉及电话卡余额问题的用户投诉数量不足10件。

　　在信息产业部近日下发的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》中，加大力度解决电话卡余额问题是其中的重要内容。

　　记者了解到，各相关电信运营商将会陆续在近日出台具体解决措施，确保消费者利益不受损失。