信产部今年将从三个方面入手提高手机质量

　　信息产业部电信管理局的副局长鲁阳日前表示，去年全球的手机出货量为6.6亿部，其中约有35%的是在中国境内生产的手机，2亿多是中国境内生产的手机。但我国手机市场质量投诉率高，售后服务差。为此，信产部今年将从完善机制，审查监督加强协作等方面，加大管理力度。

　　一是，完善政府的监管职能，健全手机投诉的预警机制。

　　要利用社会的各方资源，建立手机产品的预警机制，及时准确获得手机质量和售后服务的投诉信息。以便于及时发现市场上手机出现的产品质量和售后服务问题。有效解决这些问题，首先建立终端的产品的预警机制，电信管理局已经设计了一个反映手机质量和售后服务问题的统计指标，准确和国家工商总局12315投诉中心，中消协还有信息产业部移动电话机投诉中心等等进行沟通和协商。利用其畅通投诉渠道，按照我局提供的统计口径进行统计，将每月的统计情况，结果进行归类分析，及时准确的获得手机质量和售后服务投诉的信息，掌握市场上的厂家和哪种型号的产品会成为社会上投诉的热点。

　　二是，建立手机质量和服务情况的通报机制。

　　今年准备定期召开手机生产企业参加的情况通报会，根据预警机制反映出的消费者关注的热点手机问题，督促企业提出有效的解决方案，并限期进行整改，对情节严重的要在媒体予以公开的曝光。要严把手机进网关，在各个环节上加强对产品质量的监督检查。在手机产品进网检测环节上，要对检测实验室重申检测纪律。手机进网检测，必须严格按技术标准和技术规程的要求，检测不合格的产品，按照相关规矩处理。在手机的进网审批环节上，对投诉的热点企业将予以重点的审查。除了对该企业新申请进网的产品进行产品检测外，还将核实其进网问题的整改情况，如果整改不见成效，产品质量和售后服务投诉率一直居高不下，电信管理局将对这样的企业进行必要的警示。在发证以后的监督环节，电信管理局将以电信进网监督管理办法，定期进行手机质量的监督抽查，特别是出现问题频次高，质量问题严重，消费者反映强烈的企业，要提高其监督检查的频次。

　　三是，理顺管理职责，加强协作配合，规范市场秩序。

　　加强对市场销售环节的检查，联合国家工商总局重点查处假冒伪劣无证销售，转卖冒用它人许可证销售产品等违规现象，特别是对贴牌加工企业的进网许可标准情况进行审查，对违规企业进行严肃处理。加强对售后服务的监管，根据信息产业部、国家质检局、国家工商局联合颁布的移动电话机商品修理更换退货职责规定，移动固定电话机产品质量申诉监督管理办法等一系列规章制度和部内相关司局紧密配合，由部里对手机的生产，维护人员培训，手机维护资质的认定提出更加科学的规定。按照相关规定，对申请进网的企业提供的售后服务措施进行严格审查。

　　鲁阳指出，手机市场的发展是移动通信产业发展的亮点，也是大众关注的热点和管理的难点，其服务水平的高低，直接关系到广大移动通信用户切身利益，而保障用户利益是推动产业持续发展的关键。一个良好的规范的有序的手机市场发展环境，需要全社会的共同关注和维护。

　　鲁阳强调，相关企业包括手机生产厂家，销售单位、服务网点等要放眼长远加强管理，合法经营，自觉主动接受管理部门和社会各界监督，改善和提高产品质量以及自身的服务水平。通过政府监管，社会监督，行业自律来共同推动提高手机市场服务水平，切实保护消费者的合法权益，促进我们国家的移动通信产业持续和谐的发展。