手机厂商倒闭谁管三包 售后有赖于卖场救急

　　手机号为137****4573的用户问：我去年买的易美EL960，现在显示屏出现花屏，但找厂家已经找不到，卖场人告诉我说是倒闭了，售后可去找熊猫，但在我们这儿(河北)熊猫手机同样也找不到，怎么办？

　　厂家倒闭“三包”不终止

　　手机产品的更新换代、优胜劣汰，都是市场经济下竞争的必然结果。它在给消费者带来更多惊喜的同时，也带来许多烦恼。许多不良的手机销售商往往会以厂家停止生产或厂家倒闭为由，将自己与所售商品之间的“三包”责任彻底择清。

　　但事实上，按照《消法》规定，是谁销售，谁负责。消费者可以要求商家代将商品送到维修点修理，商家不能以厂家倒闭为由终止“三包”。此外，按照《消法》第三十五条规定：消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

　　3月15日信产部电信管理局副局长韩夏在3.１5电信服务年会上称：信产部将重点关注手机质量问题。争取尽快建立质量情况通报会的机制及手机厂家新质量等级制。一方面，对质量和“三包”解决不好的厂家进行通报批评；另一方面，加强对手机贴牌产品质量、售后服务等环节的整顿、管理。目前，信产部正在与中消协一道商讨，预计在今年上半年推出手机企业的信用等级制度。

　　就在这之前，去年8月初，贴牌托普的金正手机的分公司先后在湖南、湖北等多个省份“人间蒸发”，使用户手中的品牌机因为没了售后服务变成“水货”，手机坏了却索修无门。随后是易美的倒闭，然后是熊猫移动因巨亏被从集团剥离，新近则是科健成了烫手洋芋被卖来卖去……原本雄心勃勃要挑战国际巨头的国产手机业突然间成了问题产业，对于消费者来说，企业的倒闭直接带来的就是售后服务的缺失，手机这种还相对昂贵的消费品，人们不禁担心，今后还敢买国货吗？

　　买了问题品牌谁管

　　记者在走访了我市的大中、苏宁、迪信通等卖场后发现，目前，无论是专业的手机卖场，还是这种以家电为主导的综合型卖场，在采用了集售前、售中、售后于一体的手机营销体系下，他们的售后保障体系已日渐完善。因此，尽管手机制造商已垮台，但这些大型卖场的售后体系就能在此时及时补缺，为消费者提供售后服务。

　　记者先后就此事采访了大中公关部的负责人张勇、苏宁市场部的负责人徐正飞及其通讯事业本部的负责人满运维。他们纷纷表示，由于这几个品牌竞争力小、市场份额低，因此，已先后在两大卖场被撤柜、停售。

　　采访中大中方面表示，托普、熊猫这两个品牌的手机早在去年3月份以前就已经从大中撤柜了，而易美手机他们从来就没有销售过。也就是说按照手机三包规定，这部分手机已经超过了一年的保修期了。但是大中方面承诺，只要是在大中买的手机如果三包期没有过，即使是厂家的售后没有了，消费者仍可以到大中的售后进行免费维修。同样，如果三包期过了手机出现了问题，大中也会为消费者提供维修。

　　在苏宁方面记者了解到，他们从未销售过托普手机，易美手机也早在一年前就停止销售了，而熊猫手机则是半年前停售的。苏宁方面给出的承诺是，苏宁已有自己独立的售后，凡是苏宁售出的手机，遇有质量问题只要在三包期内，一律由苏宁负责。也就是说，即使某些厂家日后因为种种原因不能提供售后服务了，只要在三包期内，苏宁就会按照三包的规定为消费者免费维修。

　　期待新规发挥作用

　　昨天中午，电信业资深专家Frost＆Sullivan公司中国区总经理王煜全先生在接受记者采访时表示：国内手机企业问题不断，都是由于国内的手机牌照太多造成的。而现在的手机牌照核准制及即将出台的手机企业信用等级制度，不仅不会加大手机企业的运营风险和消费者的消费风险，相反对手机企业和消费者更安全、更有利。因为，现在采用的核准制其实是抬高了手机生产的准入门槛，只有优秀的、够实力、够水平的企业才能通过核准制。

　　实力高才能价格低

　　奥克斯公司产品部总监李晓龙在昨天的采访中向记者透露：“奥克斯已于上周五顺利通过了所有的核准程序与步骤，现在只等国家发改委的正式通过批文了，预计会在4月上旬接到批文，到时第一批贴有奥克斯牌照的手机将在全国同步上市。届时，奥克斯将用低价战略在市场上引发一股真正的价格战。”他表示，“以前我们一打价格战就被消费者看成是低质低价的产品。就像五年前的空调一样，那时1000元左右的空调是没人敢买的，而现在大多数消费者购买的空调价格基本都1000元左右了。打真正的价格战是靠实力、靠先进的设备、靠降低成本等来实现的。”