中移动一条手机短信平息洪灾恐慌

　　面对不期而至的突发事件，作为政府机关能否制定出适时、有效的应对策略，正日渐成为考验政府危机应对能力的一把标尺

　　手机短信作为一种新型的信息传递手段，不仅成了人们日常工作和生活交流的重要工具，也在社会应急事件和突发危机的处理过程中发挥着至关重要的作用。近日，在广西梧州藤县太平镇洪水灾害中，正是手机短信帮助政府平息了谣言，让数万惊恐的居民安心地回到了家园。

　　6月23日下午2点10分，太平镇市场内突然有人一路狂奔大叫：“水库决堤了，快跑啊！”很快，这个广西有名的大镇一片混乱，所有的人都以为是太平镇最大的大任水库决堤了。慌乱的人们不顾一切地往高地及高楼上跑，出现了摔伤、踩伤人的事件。尽管太平镇的公安干警、政府人员在街上不断地对镇民们解释这是谣言，让大家不要惊慌，以免造成伤害，但尚未从两天前水淹家门的恐慌中平静下来的居民，还是不顾一切地逃难。

　　关键时刻，当地政府人员想到了手机短信。太平镇政府立即与中国移动广西藤县分公司联系，通过手机向广大移动客户发送短信，告知水库决堤事件纯属谣传。很快，人们便连续接到了这样的短信：“告知广大群众，大任水库塌方纯属谣传，请大家不必惊慌，并注意人身安全。藤县太平镇政府。咨询电话……”于是，一场历时一个多小时的混乱平静了下来，人们纷纷回到各自的家中。

　　据了解，藤县太平镇以前从未被洪水淹过，但在前两天，洪水进入了太平街，引起了广大居民的不安，所以谣言传出，随即引起了广大居民的极度恐慌。

　　中国移动的一则短信平息了一场混乱，避免了惨剧的发生，这让我们看到，在处理突发事件和危机事务时，现代化通信手段的重要作用。

　　利用手机短信处理、应对危机事件，值得有关部门研究。通过手机短信应对突发事件有着其他任何媒体都不具备的优势：它可以在第一时间把相关信息实现无缝覆盖；不同于其他任何媒体，手机短信是每个人收到后必看的，其有效到达率是任何其他方式都无法比拟的。手机短信的及时性和有效到达性在应付紧急突发事件上的作用日益凸现。比如某地曾经出现过有毒食品流入市场的事件，当地政府通过手机短信提醒市民不要食用这一食品，从而非常有效地控制了一起大面积食物中毒事件的发生。