联通推出“终端无忧”服务

　　手机维修预计超过48小时提供备机，第三次需维修时予以换新

　　本报讯 记者周玉芬报道：一直以来，网络质量和CDMA终端售后服务问题是用户关注的热点问题。记者近日了解到，继3·15服务承诺之后，广东联通将在“7·19”该公司成立11周年之际，在全省面向联通VIP会员用户推出CDMA“终端无忧”相关服务承诺。同时将围绕“优质网络”主题在公司内部推行内部服务承诺项目，以加快网络投诉处理速度。“终端无忧”服务力度超前据广东联通客户服务部相关负责人介绍，“终端无忧”服务承诺内容为：会员用户CDMA手机维修预计超过48小时提供备机，CDMA手机在保修范围内发生两次维修，确定第三次需维修时予以换新。

　　在CDMA手机终端已经社会化的今天，此举是广东联通主动分担CDMA手机售后服务责任，全力保障用户利益的表现。联通方面还进一步透露：用户享有以上CDMA手机售后服务保障，如未执行，联通承诺赔付用户上月话费的50%(不超过300元)为补偿。这一承诺体现了联通打造优质服务体系的决心。随着网络建设的不断完善和优化，广东联通还推行公司内部服务承诺制度。如针对网络投诉问题，要求网络维护部门对相关网络投诉必须在48小时内解决或给出明确回复，形成了后台服务于前台、前台监督后台服务的畅顺服务链，紧密围绕用户需求，合力为用户提供快捷优质服务。业内评价认为，广东联通公司提出的“终端无忧”承诺优于国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(2001年9月17日国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令第4号发布)，这是联通提升高端用户服务的重要举措。据悉，联通此次提出的“优质网络”服务承诺将作为公司内部服务标准，纳入服务监督体系进行管理。三大主题完善VIP会员服务广东联通还加强了VIP用户的统一服务标准，以确保向重点用户提供标准统一、稳定优质的服务。

　　广东联通VIP用户可在有效服务期限内享受到由“无忧通信”、“贴心客服”和“尊贵俱乐部”三个主题构成的优越服务。

　　据介绍，“无忧通信”包括“异地快速补卡服务”、“免费补卡、换卡、升级卡服务”、“免费手机检测和清洁保养”、“免费手机软件升级”、“手机维修优惠”、“CDMA手机保修承诺”、“CDMA手机维修提供备机承诺”等内容。“贴心客服”则是由专业服务经理,为客户提供24小时一对一的专人服务，并在联通其他服务窗口享受优先服务。“尊贵俱乐部”则会针对会员举办系列“VIP俱乐部年度主题活动”，会员还可享受“特约商户折扣优惠”，“绿色通道”等全国性的跨区优越服务。