网通收居民信息费受质疑 电话局自称也受害

　　“4月份出现了60元信息费，没想到5月份又出现了30元。”昨天，劲松中科院宿舍的王女士再次到居委会反映情况。王女士以及小区里其他居民电话单据上的95001和116信息服务都用于购买腾讯Q币，可是，这些人们甚至都不清楚QQ所为何物。

　　事情的伊始要追溯到6月6日，当天有5位住户到居委会反映家中的固定电话费增加了30元到60元不等。“这个小区里基本上都是老人，老人们一般都是接听电话，而非主动打出去，所以，他们非常清楚自己的电话费应该是多少。”居委会侯主任说。

　　而后，又陆续有居民反映被征收95001或115信息服务费用，甚至有人向110报警，但是，这个皮球还是从公安局踢到了电话局。在此期间，居委会也与中国网通北京七区电话局分公司双井电话局取得了联系，6月18日，双井电话局终于派人来调查。

　　“他们给了居委会一张表，让出现信息费的居民来此登记。”侯主任说，“两天以后有70多户居民登记了他们的情况，不过，此时电话局查出来的竟有149户，我们小区两栋楼一共246户，而且，还有很多房子没有住人，这个问题的严重可想而知。”

　　6月20日，双井电话局回复暂未查到原因，不过出乎人们意料的是，他们竟然答应当天下午就可以给住户退还征收的信息费，而且还声称不能保证以后不出现这样的现象。“我们小区的居民肯定是受害者，让我们没想到的是，电话局也说自己是受害者，他们说是电话局掏钱来补这个窟窿的。”侯主任说。

　　电话局声称自己也是受害者的做法实在是让人有些费解，双井电话局客服马小姐在回答退费问题时表示“这些费用是信息台给退的。”一个单位竟出现了两种说法。虽说网通是帮助信息台代收费用，但是，天下没有免费的午餐，正如移动运营商与SP分账，网通势必要与信息台利益共享。这样的共赢方式本无可厚非，不过，在出现问题后的踢皮球实在让人无法忍受。

　　该小区的马小姐就碰到了这样的事，只不过她只被征收了95001的费用，提供该服务的北京鸿联九五称公司的计费系统不会出现问题，让她到网通查查是否被盗打，于是，马小姐到网通的112故障台报障，费了一番口舌后才答应10天以后给她消息。

　　“10天以后还是我主动联系他们的，112的说法是我家的电话线路没有问题，没有被盗打。于是，我又跟鸿联九五沟通，他们却说盗打不一定要通过线路，两方面推来搡去，谁都没有告诉我这次的问题到底出现在哪里。”马小姐说，“怎么我们讨个说法就那么难呢。”

　　这恰恰也是整个劲松中科院宿舍老百姓的心声，“我们就是想知道这些信息费到底是怎么回事，是电话局的技术故障，还是人为的，可是，一个多月了还没有说法，更令人气愤的是，4月份的信息费问题还没解决，5月份又出现了同样的问题，难道电话局就不能够自查一下吗？他们不能简单地给我们退钱，我们就是要讨个明确的说法。”居委会曹主任说。

　　但是，住户的这个心愿到目前都无法满足，双井电话局马小姐今天对记者说：“我们已经把情况反映到上级单位，你接着往上联系吧。”

　　在整个小区被征收莫名信息费中有一个关键的细节，那就是4月份所有的费用都产生于4月27日。通过查询116的客服电话，郑大爷查询到他家里的116信息费分别产生于4月27日20：57：08和20：57：32，两次共计30元。据客服人员介绍，只有用户通过固定电话主动拨到了该台的服务电话才能使用上述服务，然而，无论是郑大爷还是小区里的居民都未曾拨到过上述电话，那么费用是何以产生的呢？

　　“除非是网通的网络线路不正常，否则不会发生几乎整个小区在同一时间产生不明费用的现象。从目前的迹象看，信息费的产生应该是人为所致，盗打者极有可能是在小区的通信模块上做了手脚，从小区外接线进行盗打，而且，这样的人应该比较精通通信技术。”一位通信业的从业技术人员如是说。

　　对于上述问题，一位不愿具名的电信专家也给出了他的看法：“网通有责任也有义务保障用户的网络安全，用户已经在4月份提出问题，但是网通在5月份还是没有对他们进行有效的保护，这是网通工作不利的表现。给用户一个明确的说法，找到问题的症结所在，网通不能回避。”(完)