联通清理违规SP彰显理性

　　如今流行PK，这不，联通最近就发动了闪电行动PK了79家SP，这是联通增值业务部门高层变动之后对SP进行的首次“定点清除”，主要是对那些业务量较低和严重违规的SP。不仅如此，联通还将建立“动态清除”的长效机制，每季度对SP的业务指标进行考核，对于达不到要求的及时淘汰。其实，定时对SP进行PK是联通的一贯政策，不过在规范短信市场的呼声渐高且《通信短信息服务管理办法》即将出台的背景下，联通PK违规SP无疑是理性之举，已经且还将会受到业界的关注和用户的称道。

　　首先，有利于提升联通公司的企业形象。客观地讲，联通对于和SP的合作从一开始就是比较规范的，设立了专门的增值业务服务部对SP们进行严格的管理，并与SP联合开展了诚信宣言活动，力求共同维护短信增值业务的良好品牌形象。然而，在激烈竞争的短信增值业务市场，不免泥沙俱下，并伴有一股“黄流”。联通及其SP们也未能抵制住暴利的诱惑，“联通无限”出现黄色短信的事实被新华社今年7月2—3日进行了连续暴光，虽然责任可能在违规的SP们身上，但是对于联通的公司形象还是产生了不利影响。联通此次建立动态淘汰SP的机制，不仅显示了其严格执行管理层管理规定的诚心，而且是以实际行动在挽回公司过去的不良影响，重塑公司新形象。我们相信务实的行动必能换取民意的认同。

　　其次，体现了联通做强增值业务的决心。随着“拇指文化”盛行，短信业务的影响力与日俱增、商机不断呈现。联通的短信业务也发展迅猛，其营收跃居整个公司的主导地位。但相比有的竞争对手而言，联通的增值业务相对滞后，为了尽快打开增值业务新局面，联通在今年7月份进行了一次换帅行动，原四川联通公司总经理童晓渝任联通增值业务部总经理。而童晓渝的“撒手锏”便是发展增值业务，他曾创造了一个发展增值业务的秘密武器，叫“天府农信网”，使得四川联通的业务收入每年以50%以上的速度增长。这次联通的PK行动就是“童氏新政”的开端，也是联通专注增值服务战略的一个战术行动。有着增值业务特长的童氏采取如此新政，其用意显然是要做大做强增值业务，为联通继续巩固好增长点。毕竟一个持续发展的业务，不仅需要严格的自律性规范也需要他律性管理加以引导。

　　再次，彰显出对用户负责的社会责任感。短信的盛行在为人们交流方便的快乐之时，也带来了烦恼，短信陷阱让人防不胜防，“黄段子”、色情图片为人所诟病。而恰恰通过传播“黄段子”、色情图片似乎是电信增值业务赚钱的“潜规则”。“潜规则”下还隐藏一条“产业链”，运营商、服务提供商和内容提供商无不是这条“色情链条”的构成者。短信业务如此繁殖下去，运营商和SP、CP们要想持续增值是很难的。采取切实措施消除用户心中的烦恼迫在眉睫。而要使运营商真正下决心净化增值服务内容，还得其在自身利益、经济利益与用户利益、社会利益之间的博弈上体现勇气。联通此次PK行动虽无壮士断腕之决心，也有“不破楼兰终不还”的信心。这种信心与勇气之中体现的是一个有责任的公司对用户负责、对社会负责的理性态度。

　　此外，也是联通适应新形势的管理变革。电信竞争表面上看业务的竞争，实质上是服务的竞争、管理的竞争。没有过硬的管理作支撑，服务自然上不去，市场也就大不了。识时务者为俊杰，因应环境变化，适时进行管理变革方显企业智慧。联通公司根据SP竞相发展且可能被利润诱饵驱动发生违规行为的实际，对公司原有SP管理模式在继承的基础上进行了相应的变革，对于激励与约束SP们的行为必将大有益处。实际上联通并不仅仅是对SP们进行PK，公司也会根据经营业绩情况评选出“超级SP”，上海联通年初就对去年业务考核位居前列的十余家SP进行了表彰，授予“年度合作优胜奖”、“服务优质奖”和“业务创新奖”称号。这种强调业务量的考核模式，其实就是流行的绩效管理理念的运用。联通虽然目前只限于对SP们的进行绩效管理，我们并不能排除会在公司其他业务管理、人力资源管理等领域推广这种先进的管理模式。