宽带服务成投诉重点 信产部发严厉提示警告

　　日前，信产部公布了今年第二季度电信服务有关情况，其中对宽带服务提出了严重警告。

　　信产部公告称，根据信息产业部电信用户申诉受理中心申诉受理情况分析，二季度广大消费者反映比较突出的问题之一为宽带接入业务宣传和服务问题。

　　据悉，宽带问题主要集中在：网络不稳定，上网过程中容易掉线，给用户的正常使用造成不便；部分企业盲目发展业务，后续服务无法保证，宽带接入服务出现障碍时用户得不到及时有效的维修服务和技术支持；部分企业在业务推广过程中，没有对宽带业务进行真实、全面的宣传说明，用户普遍反映实际上网速率达不到企业承诺，认为企业进行虚假宣传甚至蒙骗消费者。

　　信产部指出，目前，电信业务经营者在宣传宽带接入业务时，上网传输速率多用“bit”(位)为单位，而用户在上网过程中，浏览器和应用软件显示速率通常以“Byte”(字节)为单位。实际上，用户实际上网速度与接入带宽并非简单的正比关系，实际享受到的数据速率除了与接入带宽有关之外，还和被访问网站服务器的带宽、访问人数以及不同骨干网互联带宽等因素有关。

　　信产部提醒说，用户在选择宽带业务时，应注意企业在业务宣传中使用的传输速率单位，避免所选带宽跟真实需求不符。

　　此次，信产部没有点违规宽带运营商的名字，但据业内人士透露，并非指电信、网通等主导运营商，而是指一些社会资本宽带服务提供商。估计，继SP后，信产部下一步的整治重点很有可能是宽带。