手机损坏鉴定困扰消费者 应建第三方检测点

　　手机投诉依然高居消委会投诉的榜首，其中手机损坏鉴定难是困扰消费者的最大问题。昨日，记者就目前手机维修当中存在的问题采访了广东省消费者委员会有关负责人。

　　手机投诉居榜首

　　广东省消委会第三季度统计数据显示，今年第三季度的手机设诉达856项，数量居单向投诉之首，比第二季度略有所下降。反映手机质量问题的有686宗，投诉假冒伪劣的有37宗，在营销合同方面的33宗，价格方面的有19宗，其它方面的投诉则有71宗。

　　广东省消费者委员会检测中心副主任曾志中认为，总体来看，手机售后服务虽有了改善，但还是不尽人意，必须不断提高。曾志中表示，在管理部门、社会监督部门以及法律法规健全的监督下，手机厂商对手机的售后服务高度重视，把售后服务与销售摆在了同一高度，从原来没有设售后服务中心到现在普遍设有售后服务点。目前手机售后服务主要有两种类型，一为销售和售后服务相结合的售后服务点；另一为销售和售后服务分开，这两种类型的售后服务点都有了很大改善。

　　厂商自检自测易起纠纷

　　从第三季度投诉的统计分析来看，对质量问题的认定是当前手机投诉的热点和焦点。

　　曾志中表示，在手机维修上，消费者与手机厂家或者经销商始终存在着比较大的矛盾。目前的手机检测中心一般都是各厂商设立的。手机质量问题到底人为还是手机本身的问题，都是由检测中心的技术人员说了算，很多纠纷都是这种类型的。

　　在记者的调查中也发现，很多消费者对检测存在不满，尤其是对于消费者提出换机要求，检测方往往以各种方式能拖就拖，敷衍了事。本报9月28日的报道里，就有消费者张先生的联想品牌的新手机先是被搪塞，后来通过工商局内部关系疏通终于换得新手机的例子。

　　曾志中认为，手机在使用过程中，往往有许多不可预料的情况，携带、使用和保养等都是不可忽略的因素，而有一些情况本身就很难鉴定是人为还是手机本身的问题，如手机显示屏进水。因此，维修中心的诚信经营非常重要，一些维修点确实存在侵犯消费者权益的现象。

　　应建立第三方检测点

　　要很好解决这类情况的出现，需要独立的第三方检测点。曾志中介绍，除了各厂商自设的售后服务中心之外，广东省技术监督局、广东省消费者委员会和广东进出口检验局等也设立了手机检测中心。但由于检测需缴纳不菲费用，以及检测设备还不能够检测一些高精尖的问题，部分问题还必须送到上海、天津等地，有的也涉及商家秘密，因此检测中心并不轻易检测。消委会已多次呼吁过要多建检测部门，目前有关部门正在探讨中。

　　此外，维修价格不透明，不利于消费者维护自己的权益，吃“闷亏”的事情时有发生。

　　曾志中建议，目前手机售后服务良莠不齐，建议有关管理部门要开培训班，对维修人员进行等级考试，发上岗证，这样可以整体提高技术人员的维修水平。

　　消费者应保存好发票

　　曾志中表示，手机用户和手机厂商之间从购买之日起就存在一个合约问题。消费者在购买手机时一定要找信用好的商场、品牌，价格要货比三家，一定要索取发票，也要先阅读说明书，对不懂的问题要及时咨询清楚，减少不必要的维修麻烦。还要懂得一些法律法规，如《消费者权益保护法》和《手机三包规定》，如果遇上不讲道理的、没诚信的经销商要及时投诉，维护自己的权益。