2005年12月15日电信十大申诉热点今天公布

导语：今天，信息产业部电信研究院发布了“2005年中国电信用户十大申诉热点问题”。这次调查是统计了近一年来用户申诉的情况，主要集中在电信运营商的服务质量和费用方面。

　　正文：2005年中国电信用户十大申诉热点排在前三名的是：一、短信服务类业务经营不规范与乱收费引发的用户申诉；二、用户申诉企业不履行承诺，单方面的更改服务协议和约定；三、网间通信受阻引发用户申诉。

　　信息产业部电信研究院院长 杨泽民：经典的服务质量问题，特别是垄断行业和垄断时期，垄断经营者常常都是在服务质量方面会发生问题。

　　正文：此外，宽带业务接入质量与服务、小灵通通信质量与服务问题也都榜上有名。对此，专家表示，我国通信网络处于飞速发展阶段，近几年，移动通信的竞争加剧，服务质量是重要的竞争因素，所以各运营商的服务将会越来越好。而费用方面也受到了竞争加剧的影响，从这两年来看，移动通信的资费处于稳步下滑的趋势。

　　信息产业部电信研究院规划设计研究所副所长 胡坚波：每个用户的通话分钟数快速上升，综合的话音收费应该讲还是会逐步下降。所以营销策略上会把不同用户区分开，不同的用户得到不同的实惠。

　　投诉热点还有：企业管理经营疏漏、经营服务不规范侵害用户利益；企业不提供详细话费清单；电信运营企业与小区开发商或物业管理公司签定排他性协议；预付费充值，到期的余额不退或不能使用。

　　建议观点：

　　1、短信服务类业务经营不规范与乱收费引发的用户申诉

　　2、用户申诉企业不履行承诺，单方面的更改服务协议和约定

　　3、网间通信受阻引发用户申诉

　　4、代理商违规经营和操作侵害用户利益

　　5、宽带业务接入质量与服务

　　6、小灵通通信质量与服务

　　7、企业管理经营疏漏、经营服务不规范侵害用户利益

　　8、企业不提供详细话单

　　9、电信运营企业与小区开发商或物业管理公司签定排他性协议

　　10、预付费充值，到期的余额不退或不能使用

　　对于这十大热点投诉，信息产业部表示，目前并没有立杆见影的解决之道，需要通过政府部门出台相应的管理规范、运营商自我监督。