运营商“电信卡余额”问题陆续出台

移动新举措

　　近日，中国移动率先针对电话卡余额问题提出了解决方案，并已经于近日开始通过陆续推行5项新措施保护中国移动通信2亿多客户的权益。

　　中国移动通信市场部相关人士表示，消费者对于电信卡余额问题的关注集中在两个方面：一是使用有效期问题；二是过期后的余额处理问题。其中，无法继续使用过期余额是消费者关注的焦点所在。中国移动通信已经推行的5项关于电信卡余额问题的新措施正是针对消费者关注的两方面问题设定的，并将于近期对全国范围的“神州行”预付费客户实施。

　　据悉，中国移动此次推出的新措施都是针对消费者关注的电信卡余额问题而设定和推行。尽管这些措施的实施效果还有待观察，但在众多运营商中率先直面这一敏感问题并提出解决方案，中国移动在电信卡余额问题的解决上的积极态度得到了业内人士的好评。

　　为进一步了解移动“新措施”的执行情况，记者来到四川太升路移动营业厅进行了详细的调查。调查发现，电信卡余额可以任意转移至其他号码上，但仍不可退还。办理余额转移的客户需要凭借有效身份证件或服务密码到中国移动的营业厅办理，转存服务需要支付5元/次的手续费，在推行初期到2006年底前，免收服务手续费。

　　此外，对于电信卡余额的另一个焦点问题是，手机号码因为余额不足或者电信卡到期而进入保留期后，手机号码的被叫服务也同时停止。四川移动也对此承诺，改变原保留期内不能进行通话的规定，将向保留期内的还有账户余额的客户提供接听电话服务。此外，为了最大限度的延长号码使用期限，将在原来的“保留期”和“冷冻期”中间增加了“保号期”。同时，四川移动承诺会运用多种方式通知、提醒客户及时充值和使用，避免号码过期带来的损失。

　　与此同时，四川电信相关负责人也对记者表示，对于电信卡余额问题，电信方面一直都非常重视，近期也会出台相关的具体措施以解决此问题。对于用户来说，解决“电信卡余额”并不是一朝一夕的事情，然而正如手机用户赵先生在接受采访时表示，非常高兴看到越来越多运营商开始重视电信卡余额问题，对于用户来说是件好事情，用户的权益终于得到了体现。

信产部提出解决办法

　　在2005年初，所谓“电信卡余额”问题浮出水面。似乎是在一夜之间，中国的消费者发现自己处在一个很“无助”的境地：运营商给每张卡设定了一定的使用期限，如果到期没有使用完，里面的余额既不能使用，也不能够取出或转移。“霸王条款”成为了消费者对此的评价。

　　信息产业部最近对用户反映强烈的“电信卡”余额问题提出具体解决方案，要求各地通信企业按照执行。

　　“电信卡”由于有的卡有使用时间限制，卡内余额不能提取、不能转存而引起广大用户不满，成为消费者目前投诉最大的热点问题。信产部这次规定，电信运营商在发行电话卡时，应在显著位置注明有效期限，并应当尽量延长卡的有效期，适当发行一些低面值的卡；在有效期内，电信企业应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话或其他措施，为用户使用完卡内余额提供方便；过了有效期后，卡内仍有余额的，各电信企业也要采取有效措施，保护用户的合法权益。为此，电信企业要用多种形式向用户告知“电信卡”的计费原则、资费标准和计费方法以及余额查询方法、余额的转移方式或者其他处理方法，还要告知电信卡的名称、功能、使用方法、使用范围、通达范围、使用时限等内容，并设立投诉电话接收用户的咨询和投诉。


由CHINA通信网组稿