信产部“限时令”整治电信乱收费

针对近段时间电信市场乱收费问题突出的情况(本报今年曾作多次报道)，信息产业部昨日发布通知称，将于近期开展规范电信企业资费行为专项活动，打击虚假宣传、擅自开通并强制收费等乱收费行为。

　　不久前，国家发改委曾发出《关于对全国商业促销和通信行业价格欺诈行为开展重点检查的通知》，其中，对通信行业价格欺诈行为的检查安排在今年4月至5月，短信服务被列为重点检查对象。

　　3月10日前企业自查自纠

　　据悉，信产部将整顿的不规范举措有：在同一本地网营业区内，对于具有同等交易条件的同类用户，限制其对电信企业推出的资费方案具有同等选择权利的行为；对电信用户不履行公开作出的资费承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；未与电信用户协商一致，擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目和服务项目；通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认，擅自给用户开通电信业务并强制收费的行为。

　　信产部规定，3月10日前运营商先自查整改情况，然后信产部对重点地区和重点企业进行检查。信产部要求，各地通信管理局要指导和帮助电信企业做好资费管理工作，规范其资费行为。同时，要加大对各级电信企业侵犯消费者合法权益行为的查处力度。

　　贴士：碰到乱收费怎么办？

　　电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，一般可拨打该企业的客服热线电话。如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向广东省电信企业服务质量监督中心提出申诉，电话号码为12300。另外，电信用户也可通过12358电话向当地价格主管部门进行投诉举报。