中国移动二项新措施解决电信卡余额问题

　　电信卡余额问题一直是消费者关注的焦点，笔者近日获悉，国内最大的移动通信运营商中国移动通信率先针对此问题提出了解决方案，并将于2006年底前通过推行多项措施保护中国移动通信两亿多客户的权益。

　　据了解，在电信行业的发展初期，由于行业内的激烈竞争，运营商们为了最大限度的争取用户，只有不断地推出新型服务，而针对于新业务也会发行相应的电信卡。但是，由于各个电信运营商对于其电信卡的服务实施能力，还有对于市场信息的反馈能力都不尽相同，加之各个电信运营商都没有形成相应完善的服务机制以及服务保障能力，消费客户在其使用电信卡时得不到完善的服务，这一切就导致了电信卡目前面临的诸多问题。

　　关于“电信卡余额”问题:消费者对于电信卡不满主要体现在两个方面:一是最低消费门槛的设定过高问题，二是客户过期剩余通信量的继续使用问题；其中，客户无法继续使用过期剩余通信量是客户不满的焦点所在。

　　改进措施及实施计划

　　电信卡热点问题的解决涉及面很广，处理不慎，将对整个产业形成极大的负面影响，因此必须积极、妥善采取措施加以解决。

　　目前，通信市场上充斥着大量针对不同服务的电信卡，而电信卡作为一种日常消费品，已经被广大客户所接受。然而，电信卡余额问题的悬而未决始终是大家关注的焦点。

　　据中国移动通信市场部相关人士介绍，消费者对于电信卡余额问题的关注集中在两个方面:一是使用有效期问题；二是过期余额的处理问题。其中，无法继续使用过期余额是消费者关注的焦点所在。中国移动通信即将推行的关于电信卡余额问题的新措施正是针对消费者关注的两方面问题设定的，并将于近期对中国移动通信各公司销售、发行的全网手机充值卡(含神州行充值卡)、省内缴费卡等缴费、充值卡类产品实施，相信能得到认可和肯定。

　　其中，“增加发行小面值卡品”作为一项基础措施已于2005年3月底前在全国实行。其具体举措是新增发行30元面值、有效期为90天的手机充值卡，来满足不同客户群的需要；而对于已经发行的手机充值卡，有效期保持不变。这项措施的推行，实质上大幅度延长了30元面值充值卡客户的使用期限，客户延长幅度超过了60%。

　　而另一项基础措施则主要针对消费者最关注的电信卡过期余额的处理问题，中国移动提供余额转移服务。

　　余额转移服务是指客户可在冷冻期前通过申请将账户余额一次性转移到同一归属地的同一品牌内的任一有效号码内，转出号码在转移后进入冷冻期，转入号码有效期不变。据介绍，与办理入网等移动通信业务一样，办理余额转移的客户需要凭借有效身份证件或服务密码到中国移动通信的营业厅办理，转存服务需要支付5元/次的手续费，在推行初期，免收取服务手续费。

　　中国移动通信此次推出的二项新举措有的放矢，都是针对消费者关注的电信卡余额问题而设定和推行。尽管这些措施的实施效果还有待观察，但在众多运营商中率先直面这一敏感问题并提出解决方案，中国移动通信在电信卡余额问题的解决上的积极态度得到了业内人士的好评。