联通为消费者大动干戈 承诺严格监管代理商

　　［导读］“3·15”消费者权益保护日，似乎总是服务行业自我检讨以求改进的激励器。在今年的“3·15”到来之际，北京联通将在清除电信霸王条款和监管CP、SP以及销售商上继续做足文章。

　　电信霸王条款一直是用户投诉的热点，北京联通早在去年就花大力气调整用户合同，清除被疑为霸王条款的内容。从去年12月开始，北京联通全面采用北京市工商局统一拟制的标准合同，把类似于解释权归联通等等不公平条款全部清除。今年“3·15”来临前夕，在北京联通的多个营业厅、合作营业厅，记者所见的用户合同均是新的标准合同。北京联通相关负责人表示，清除霸王条款，联通将不留任何一个死角。


　　“电信服务的一个难点，就是通过运营商的平台做电信增值业务的CP、SP中总有些人挖陷阱给用户，而这些陷阱常常是用户告知了才发现，因为他们并不知情。”北京联通现有数百家CP、SP，虽然管理规则很严，但是冒险者总还是有的。

　　为了解决这一现状，北京联通采取了不同了办法；一是建立专业的、先进的技术监测系统，努力增加不法者挖陷阱的难度，见到陷阱就堵；其次是建立用户投诉、查询的专业系统，方便用户一查便知发生了什么问题；按照中国联通的统一要求，北京联通还对用户实行“话费误差，双倍返还；短信差错，先行陪付”的承诺，对于用户反映的相关问题，先代CP、SP陪付给用户，不让用户在运营企业和CP、SP之间被当做皮球踢。此外，北京联通还将在源头上进行管理，如果CP、SP被发现故意挖陷阱骗用户的钱，将被北京联通永久取消合作资格。

　　电信运营商的很多产品，是通过社会上销售商代理销售的，有部分销售商以骗用户的钱为惟一目的，所以在管理好CP、SP的同时，联通还将对销售商进行监管。北京联通为此成立了专门的机构，不仅制定了严格的规章制度和合同要求，每天还派工作人员在市场上明查暗访。据介绍，北京联通去年永久性地解除了与11家社会企业的合作，再不允许他们销售联通的产品，而涉及到的被欺骗用户，都得到了满意的答复。