信息产业部发布电信服务质量用户满意度指数

　　3月14日，信息产业部电信服务质量用户满意度指数评价在“2006年电信服务年会”上正式发布。指数显示用户满意程度较往年再次提高。

　　2005年度测评结果显示，我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准基础上，2005年再次在一定程度上得到提高，与2004年度相比，2005年全国电话用户的综合满意度为77分，比去年提高0.7分，与国际国内各个行业相比都属于较高水平。按业务分类，全国固定电话满意度为78.3分，比去年上升1.18分，互联网接入业务用户满意度68分，比去年提高1分，按公司分类，中国电信、中国网通、中国铁通固定电话满意度分别为78.3分、79.2分、77.6分。

　　与去年相比，除中国网通分数下降0.8分以外，中国电信和中国铁通分数分别提高2.4和2.7分，中国移动和中国联通移动电话满意度分别为76.8和75.2分，比去年分别提高1分和0.7分，中国电信和中国网通的互联网接入业务满意度分别为67.2分和69分，比去年分别提高2.2和0.1分。

　　上述五家公司中，中国网通固定电话满意度得分最高，中国铁通固定电话满意度上升最快，测评结果显示广大电信用户对电信行业改进服务质量所做的努力表示肯定，对电信企业整体服务质量和业务品牌比较认可，各地电信资费不同程度的下降，使得电信用户对资费的抱怨在下降，具体而言，用户对固定电话业务最希望改进的问题是线路故障，固网通信不畅等，移动电话用户反映较多的是短信息和收费仍然较高的问题，还有农村用户反映网络覆盖不够好。宽带用户不满主要是网速不如期待的那么快，企业客服热线改进很多，但处理客户投诉方面仍不够及时。