联通承诺限时办结投诉 SP强行定制每次必究

　　3月9日，中国联通在针对“3.15”的行动中承诺，对于用户投诉最长不超过7天给予答复，并且，如果属实，将现行赔付；而对于SP，中国联通表示将决不手软，发现一起就处罚一次。

　　将对任何违规强行定制行为进行查处

　　中国联通客服部总经理苗蔚表示，去年下半年对联通SP的投诉与上半年相比已下降一半。今年中国联通将继续大力加强用户服务手段。

　　他表示，去年联通提出的承诺是“话费误差、双倍反换、短信差错、现行赔付”，今年与去年相比增加的服务措施有：一是联通将对任何发生的违规强行定制行为进行查处，发现一起就处罚一次，为此，联通将进行大量投资加强技术后台等防范措施；二是对用户投诉实施“首问负责，全面执行”的原则。

　　据悉，联通用户可到各级营业厅、客服中心、客户经理、服务监督热线等处进行业务咨询、受理和投诉。

　　投诉最长7天内答复

　　苗蔚还表示，联通将简化业务处理流程，限时解决用户投诉，切实做到诚信服务，维护客户权益。

　　他表示，对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不得超过7个工作日。

　　据悉，联通还要求各省分公司及基层分公司切实提高客户投诉处理中心的执行能力，现场不能解答的咨询和投诉，由投诉处理汇总心集中处理并按时限处理答复。