国内通信企业忙换标 转型争先亮出服务牌

通信企业正在悄悄拉开服务战的序幕，以客户为导向成为通信企业安身立命之本。“五一”假期刚一结束，华为便向外界宣布更换全新的公司标识。华为方面表示，新标识更加聚焦于底部的核心，体现“以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值”的核心理念。也就在一个多月前，联通在全国统一更换了“红色中国结”的新标识，替换了原有的科技蓝，并且把原来的品牌语“引领通信未来”改成了“让一切自由联通”。设计者励忠发称，联通原来是站在通信和技术的角度，是为技术竞争所做的广告语。现在从业务层面发展到客户的层面，是从客户的角度出发，这也是改变新形象的起点。而在更早之前，中国移动也悄悄把品牌语上的“移动通信专家”换成了“移动信息专家”，移动公司相关人士解释为“让用户在移动业务的体验中感到自己无所不能”。

　　转型强化服务牌

　　华为表示，换标并不意味着华为市场策略的突变，新标识要表达的是华为持续为客户创造长期价值的核心理念。业内人士认为，华为原来的标识过于生硬，突出的是其在通信科技领域的技术领先者形象。华为方面表示，品牌顾问公司的价值分析认定华为已经通过中国的市场领导者地位以及在国际市场上的快速发展获取了一定的品牌资产。这意味着华为有必要在其战略目标日趋国际化的同时更换一个更为切合战略意图的新标识，而在竞争对手林立的国际市场，以客户为主导的服务牌早已成为竞争的关键因素。

　　对于联通等移动运营商与电信等固网运营商的各自转型特点，诺盛电信咨询的分析师给出了这样的解释，由于网络本身构架的技术特点，移动业务的开通和提供比固网业务要快速、便捷，移动业务的用户从一开始就接受并习惯了任何移动服务都要收费的这一理念，而固网业务却在商业模式上无法与移动相比(例如互联网内容多数都免费)；另外，目前通信业务发展的趋势就是移动化、个人化，而移动通信显然在这个趋势下比固网具有更大的优势，所以移动运营商在个人业务创新方面具有巨大的空间，而固网运营商在这家庭娱乐信息业务上无疑具有更大的优势，并且应该深挖固网自身的潜力，结合转型战略提高提供新业务的能力。“以服务内容为中心的时代，转型法则说明整个电信企业如果进行转变的话可能会带来的成本比较大。”中国电信北京研究院的于明峰在年初的通信经济年会上，也提到了运营服务转型的考虑重点。他用了一个很形象的比喻，是以前的电信企业像药店，提供药品供消费者选择，而现在要做的是把这个药店进一步建设成医院，除了卖药更能看病，针对不同的人提供有针对性的处方和药品，即对不同类型的用户提供不同的咨询服务和业务推荐，并根据用户的需要定制个性化的业务产品。

　　品牌战先拔头筹

　　通信企业的转型其实早已在换标前开始。中国移动发现其“彩信”、“随e行”、“百宝箱”、“商务干线”、“数码乐园”、“MO上网”等业务品牌尽管种类丰富，但给用户的感觉比较凌乱，所以采取了一系列资费梳理等措施，使各业务品牌间有一个清晰合理的资费标准，避免品牌间的混乱和互相冲突的局面。

　　不过随后通信企业便意识到需要在品牌上突出自己的企业形象。从年初开始，用“网通天使”象征10060客服人员、用“网通魔术师”象征业务员、用“网通超人”象征工程师的北京网通服务广告出现在北京街头，有趣之外让人倍感亲切。中国网通的全面转型也悄然从服务转型一步步开始了。而中国移动“移动通信专家”换成“移动信息专家”的新广告更是不断出现在电视、户外以及报纸媒体上。

　　华为方面也表示，将采取分阶段推广新标识的方式，预计在未来几个月完成。

　　几大运营商的新品牌语

　　中国移动：移动信息专家

　　中国联通：让一切自由联通

　　中国电信：用户至上，用心服务

　　中国网通：中国网、宽天下

　　中国铁通：专业网络，卓越服务

　　中国卫通：空间科技、无限可能