网通“电话导航”多维取胜

2006年，“114”这个数字在运营界可谓左右逢源。

据悉，中国网通日前已全面启动114“电话导航”业务的营销推广工作。同时，网通还将以此为契机渐次展开一系列活动。

有分析人士认为，按照中国网通“成为宽带通信及多媒体信息服务提供商”的转型战略目标，开发114多年积累的潜能是自然而然的决策，而网通的“电话导航”业务也将不会止步于单一的语音信息搜索服务。

多业务品牌捏紧拳头

事实上，“电话导航”业务的出现是网通在转型过程中新品牌营销理念的产物。

《通信产业报》记者从网通了解到，在未来的市场推广战略中，网通已做出了包含组合产品、服务、多媒体视讯、主导产品、新产品等概念在内的综合规划，多个业务品牌将在市场上捏成一个“拳头”，以前所未有的整体形象诠释“宽天下”的内涵。

在这一整体规划中，网通完善了现有的业务体系，并推出一些新品牌，赋予其可攻可守的综合信息服务能力。其中，既有像新推出的“亲情1+”这样，以家庭用户为视角，强调满足家庭的全方位通信需求，拓展现有固网生存空间的业务品牌；也有像“宽频空间”和固网终端类业务这样，能够发挥出宽带及多媒体信息服务优势的攻守兼备型业务品牌。

据有关人士介绍，在所有这些业务品牌当中，“电话导航”与去年就颇有影响的“宽带商务”，将以其快速拓展性和内涵丰富性成为进攻利器，被寄予了较高的期望。该人士认为，这两大业务的推广将有助于网通实现综合信息服务“临门一脚”的突破。

“电话导航”的独特之处

身负如此重任，网通“电话导航”业务自然要有一些独特之处。

为此，《通信产业报》记者专门采访了主管这项业务推广的网通集团市场经营部产品管理处的某负责人，她告诉记者，“电话导航”将会采取目前国际上最先进的双边市场模式。一端面向公众用户，提供信息获取的渠道；另一端面向商务客户，提供商务客户信息传递的快捷通道。通过平台的构建聚集用户资源、吸引人气，通过人气带动商务客户加盟平台获得收益。而随着电信市场的发展，未来也有可能会导入电子商务的模式。如B2B2C、B2BM等先进的商业运营模式，将平台打造成为一个信息门户。

据有关人士透露，实际上，“电话导航”也为将来用户与网通的信息服务平台的接口层留下了许多伏笔。未来，用户可以通过固定电话、互联网、多媒体终端、乃至家庭网关等进行接入。甚至在3G时代，用户面对海量的信息，网通的“电话导航”也能成为公众用户与商务客户之间信息沟通的有效桥梁。

事实上，网通正在试图把“电话导航”同专有的信息终端结合起来，实现宽带通信和多媒体信息服务。有分析人士认为，这是一种更为开放性的产品设计思路，网通方面表示，电话导航、组合营销、终端经营三者并行，互相帮衬，将给用户带来更好的服务。

而据先期参与推广该业务的网通河南省分公司方面介绍，河南网通已在重点推广优先报号(行业首查)、多名称注册、查询转接和短信报号等多项服务，迅速启动和培育市场。“目前，‘电话导航’在市民中已经产生了良好反响。”

规避风险

根据前期市场经验，114作为一个传统上的公益号码，对其进行商业开发，也是存在风险的。诺盛电信首席运营官宋永军就认为：作为一种公益号码资源，114业务也存在许多不确定因素，例如如何处理公益和商业的关系，如何保证信息的诚信度、信息覆盖率，如何聚集商业客户合作伙伴，如何实现平台的改造升级等，这些都是运营商需要面对和解决的问题。

网通集团市场部相关人士告诉记者，网通也认真考虑了这一风险，网通的平台系统有着对信息的层层过滤与认证机制，保证了信息的准确率，网通提供的是电信级的、可靠的信息服务。“至于信息覆盖率问题，应该说建设会有个过程，网通会以一种海纳百川的包容态度，吸收各种优质信息资源为消费者服务。”

另外，该人士也表示，网通会本着一种负责的态度解决好商业宣传与公众服务的关系。“商业宣传是解决用户的普及率与渗透率的问题，让用户知晓网通为公众用户提供的服务。网通会通过业务捆绑、资费套餐、免费体验、客户回馈等多种形式，降低用户使用电话导航业务的成本。”

言论：运营商需要“大产品包”理念

Frost&Sullivan(中国)公司咨询师许宁

网通对业务产品的整合规划，以及全新的114信息服务产品包的的推出，并非偶然现象。

在当前形势下，运营商在推出新的业务品牌和产品时，需要实践一种“大产品包”的理念。“电信大产品”比“电信产品”仅仅多了一个“大”字，但含义却“大”不一样。

电信大产品是基于客户品牌的大产品，是符合品牌属性，能体现品牌价值的产品的总和。完整的电信大产品同样包括三个层次：核心产品、外延产品和附加产品。核心产品主要是通信业务，不同客户品牌之间差异不大，仅有的差异在于“量”的需求；外延产品则主要为信息服务，是不同客户品牌的明显差异所在，在品牌内部的有较强的共性；而附加产品则主要为信用服务，体现用户的社会信用，在品牌内部不同细分人群的主要差异所在。外延产品和附加产品是体现品牌价值的主要载体，附加产品是体现品牌内细分人群价值的主要载体。

“电信大产品包”与“电信大产品”已经比较接近，都是针对客户品牌而言，二者不同之处在于电信大产品包是针对更细分的用户群。

像“电话导航”这样由114、套餐捆绑、终端经营三者并行，互相帮衬的品牌发展模式，正是“大产品包”理念的具体体现。

经过几年的快速发展，电信产品已经由原来的单一的话音产品，不断推陈出新扩展至现在包括短信、彩铃等上百种产品，就像一个快餐店从原来只有面包提供到现在有可乐、薯条等上百种食品一样。现在他们需要提供更多的“套餐”，这样，既能提升产品本身的价值，也能提升运营商的服务品牌。

网通已开始按步就班的地完善现有业务体系，并推出一些新品牌，赋予其可攻可守的综合信息服务能力，而“电话导航”将成为其中的“利器”之一。
　
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