Avaya新软件提高多媒体联络中心客户互动水平

AvayaInteractionCenter7.1软件帮助座席员更迅速地获取信息以完成复杂交易

全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya（纽约证交所上市代码：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒体联络中心软件AvayaInteractionCenter7.1，软件可帮助联络中心的座席员更有效地进行客户互动管理。企业可以利用新软件的开发包对座席员工作界面进行全方位优化，从而通过单一门户来管理复杂的多媒体（电话、电子邮件或即时通信）客户交易，大大提高整个企业的客户服务效率和生产力。

新的软件开发包集成了Web服务等新技术，可简化座席人员桌面办公界面的设计与开发。企业拥有多种界面选择，可以方便座席员获取所有的业务应用。

对AvayaInteractionCenter7.1的优势，Viecore公司有深刻的看法。Viecore是行业领先的联络中心咨询与系统集成公司，也是Avaya业务合作伙伴计划的成员，曾帮助全球众多大型企业提供快捷、高效的客户服务，改进客户关系，迅速获得投资回报。Viecore公司发现影响联络中心工作效率的一个主要症结是，数据库、系统和应用日益丰富，而座席员必须对信息有充分了解之后才能对客户问询做出应对，完成交易。Viecore公司总裁兼CEOTomChisholm说：“企业苦于寻找更为有效的方法使联络中心座席人员能够从不同的后台系统和应用（从主机和数据库到CRM应用和第三方平台）中获取信息。新的AvayaInteractionCenter软件及开发包通过单一界面设计整合所有的资源，减少了座席员寻找信息的时间，从而使联络中心工作效率和客户服务质量得到显著提高。”

定制化工具和Web服务打造更加智能化的客户通信

借助AvayaInteractionCenter的先进功能，管理员可以定制座席员所需的通信控制、联络历史和其他信息显示工具，并将其嵌入客户关系管理（CRM）和客户数据库等现有企业应用。这样就可以减少读取信息所需的时间，进而加快交易的完成。AvayaInteractionCenter可轻松实现与以Web服务为基础的现有应用的整合，从而使新的代码开发需求降到最低。InteractionCenter的软件开发包基于常用的行业标准Microsoft和JAVA工具，使联络中心应用的开发与维护进一步得到简化。据Avaya通信应用业务部副总裁兼总经理EileenRudden介绍，InteractionCenter软件为企业工作人员快速获取所需信息、实现客户互动找到了更好的方法。

InteractionCenter7.1不仅具有选项定制功能，而且应用方便。企业还可以简便地将InteractionCenter的功能与由Siebel、PeopleSoft以及SAP等主要厂商提供的CRM应用进行整合。