我国将继续开展手机售后服务市场专项检查

为继续打击假冒、走私、及“黑”移动电话机、检查移动电话机生产、销售企业落实三包的情况、整治移动电话机维修市场、规范售后服务网点行为等，信息产业部和国家工商总局日前宣布，从今年11月底开始，将会在全国范围内对移动电话机售后服务市场进行为期一年的专项检查。

　　此次专项检查的重点是：一是继续打击假冒、“黑”移动电话机和走私移动电话机。开展面向消费者的移动电话机真伪查询工作，加大对销售假冒、“黑”移动电话机和走私移动电话机的稽查和处罚力度。

　　二是检查移动电话机生产企业落实三包规定的情况。核查移动电话机生产企业自行设置和授权的维修网点是否符合三包规定的要求，生产企业是否提供移动电话机三包凭证，生产企业是否履行三包责任。

　　三是检查移动电话机销售企业落实三包的情况。核查移动电话机销售企业是否按三包规定认真填写发票和三包凭证，明示消费者移动电话机三包的实施方式和维修网点，履行三包规定的退、换责任；查处销售者违反三包规定行为和违反三包规定的店堂条款。

　　四是整治移动电话机维修市场。查处无工商执照、不履行三包规定、不具备维修能力资质、侵害消费者权益的维修网点；检查移动电话机维修网点是否向消费者当面说明故障，是否为消费者提供维修记录，是否提供备用机，是否使用旧的配件，是否具备维修能力和相应的资质。

　　五是加大移动电话机三包规定宣传力度，对违反《消费者权益保护法》、三包规定和侵害消费者的典型案例进行曝光，引导消费者拿起三包武器保护自己的合法权益。

　　六是规范移动电话机售后服务网点的行为，健全规章制度，提高维修能力，提升维修者素质，开展维修资质评定。

　　七是依据《消费者权益保护法》、三包规定集中解决消费者投诉移动电话机生产者、销售者、维修者侵害消费者的典型案例和事件。

　　八是建立移动电话机售后服务市场监督管理长效机制。建立移动电话机售后服务网点备案制，向社会公示，便于消费者投诉，进行监督。

　　据悉，两部委各地要摸清移动电话机生产企业设置和授权的售后服务网点情况，检查这些网点办理工商执照、履行三包责任、维修资质和能力等情况。工商行政管理部门负责查处违反《消费者权益保护法》、不履行三包规定，侵害消费者权益的案件。对于违反三包规定的店堂告示、不提供三包凭证、不按规定填写发票三包凭证、不履行退换机责任的行为进行整治和处罚。