手机用户满意度调查：手机维修价格高最不爽

自动关机、通话时掉线和键盘失灵，成了今年最让手机用户不爽的三大“毛病”，另外，消费者对手机服务质量最不满的是维修价格高。今天，中国质量协会全国用户委员会公布2006年中国手机行业用户满意度测评结果，有将近一半的被调查者认为，国产手机最需要提高可靠性，有超过40%的受访者表示会一年换一部手机。

　　调查包括50多个项目 本年度手机用户满意度调查活动涉及国内20多个主要城市用户，调查范围从去年16个品牌增加到24个，调查方式以面访为主。今年手机质量跟踪活动调查项目包括手机总体满意度水平比较、影响顾客购买手机的主要因素、各品牌手机出现故障现象、服务质量主要问题等50多个项目。

　　低端手机满意度最低 跟踪调查结果显示，各品牌手机出现的故障现象以自动关机、通话时掉线和键盘失灵最多，其他还有出现黑屏、没有铃声、键盘失灵、话音失灵、电池失灵等毛病。从总体情况来看，2500元至3000元的手机总体满意度最高，1000元至1500元的手机总体满意度最低。

　　满意度知名度排名出炉 测评结果显示，今年总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、多普达、索尼爱立信；内地手机品牌中，长虹、海信的用户满意度较好。手机品牌知名度居前三位的是诺基亚、三星和摩托罗拉，手机主要功能占优的是诺基亚、索尼爱立信和多普达。

　　中国质量协会全国用户委员会主任樊天顺认为，举办这项测评活动，能为手机企业进一步提升产品质量、提高用户满意度提供第一手资料。中国质量协会主办的《品质》杂志，将在下月刊出所有测评结果。