肯尼亚GSM用户投诉低质量业务

GSM users in Kano地区的用户对GSM网络提供的业务质量投诉。大多数被访者说，晚上的服务质量差，难以接通固定电话。一个同时使用MTN和V.Mobile的用户表示，两家的业务都不好，只是前者的问题主要发生在晚上和夜里，后者在大多数时间里都不好。还有用户投诉卡中的钱被扣，但电信公司没有任何解释。要获得解释需要到用户服务中心，由于等待时间长还要排队，只得放弃。有的用户还没使用业务，卡中的钱已不易而飞。更有用户投诉有时8－10个小时无法使用业务，运营商既不为此向用户道歉，也没有事先通知。

运营商方面解释说，比起多哥、加纳、贝宁等国，肯尼的GSM业务要好多了，比如：业务价格方面、网络的有效性、网络接入性和接入能力等方面。根据调查，用户呼吁运营商提供的SMS和文本信息应免费，也就是说，Glo的用户希望发送到MTN用户或其它网络的文本信息可免费。