电信服务申诉下降近四成

有了信产部的大力整治，电信服务正逐步得到用户的认可。在刚刚结束的第三季度，信产部共受理用户关于电信服务的申诉6275人次，与上季度的9117人次相比下降了37.7%。

昨天，信产部公布了第三季度电信服务质量报告。数据显示，该季度用户在通信质量方面的申诉为1118人次，较上季度下降35.41%，其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度出现大幅度下调。此外，在业界关注的收费争议方面，用户第三季度共申诉2870人次，较上季度下降44.96%，其中信息服务收费方面的申诉较上季度下降10.3%，而随着资费改革的深入，用户关于基础电信服务方面的收费争议也大幅减少。值得注意的是，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，SP业务诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题已经得到了遏制。

同上述几大类申诉下降相反，第三季度涉及声讯服务的用户申诉却大幅上升116%。信产部同时指出，由于个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升了5.29%。

从用户投诉数量来看，此前投诉量较大的中国移动以6.49人次/百万用户在5大运营商中名列第4，仅高于中国电信的5.9人次/百万用户，跟上季度相比更是下降了56.31%。

与此同时，信产部再度曝光了10家申诉量较大的违规SP名单，北京恒基伟业电子商务有限公司等因为下发短信诱骗消费以及业务收费与宣传不符被信产部点名批评。从公司所在地区来看，北京共有6家SP遭点名批评，成为了此次曝光的最大户，其余4家SP则分别来自广东和南京。