报告称SP整治见成效 中移动投诉率大降

10月29日消息，根据信息产业部关于今年第三季度电信服务质量的通告，增值电信业务市场已得到进一步规范，不明码标价、虚假宣传等问题得到有效遏制，从前投诉率第一名的中国移动该季度投诉率已降为出台统计数据的五大运营商中的第四。

中国移动投诉率大降

网通用户申诉率比上季度下降23.18%，中国移动的用户投诉率更是大降56.31%，联通用户投诉率比上季度增长13.33%，中国电信则比上季度增长5.74%，中国铁通比上季度增长1.56%。

从每百万用户投诉数量来看，中国铁通最高，为13.27人次/每百万用户，其后为中国联通8.7人次/每百万用户，网通7.44人次/每百万用户，中国移动降至第四，为6.49人次/每百万用户，因卫通未做统计，中国电信实际上每百万用户投诉数量最少。

声讯服务问题突出

信产部的报告指出，服务质量方面。全国电信服务水平保持稳步提升，全国电信业务综合资费水平持续降低。市话详单查询工作继续推进，全国新增山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个省份全面实现各类通信清单查询。

具体来说，用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大；收费争议方面的申诉2870人次，较上季度下降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。

另外，在公众非常关注的增值电信服务方面，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，增值电信业务市场正进一步规范，良好的信息服务环境正逐步形成。信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。

但信产部同时指出，三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。