中移动设专人处理垃圾短信 力推奥运金牌服务

1月11日消息，中国移动将从2008年1月起，在全国范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动。其中包括帮助用户量身挑选资费套餐、设立专人处理用户关于垃圾短信的投诉、全面推行网上交费网上客服、定期公布增值服务商诚信度等实际举措。

“金牌服务 满意100”主题服务，主要是从用户满意的角度提出了中国移动客户服务的发展目标。“金牌服务”理念的提出是中国移动希望借助北京奥运会契机，在做好奥运服务承诺的同时，通过提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。 中国移动相关负责人表示，中国移动全面开展奥运金牌服务，体现了勇于承担社会责任的诚意，表达了致力于创服务领先优势和金牌服务形象的决心。

帮助用户优选资费 开设电子营业渠道

根据活动计划，中国移动将精简套餐种类、优化套餐设计，方便客户理解和比较。同时，中国移动还开发了资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。

同时，中国移动还将加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，以优化服务流程，规范电子协议，向用户提供更便捷安全的电子渠道服务。据了解，中国移动目前已经全面推出了网上在线客服和网上交费服务，并多方开展服务体验和回馈活动，引导用户培养使用电子渠道的习惯。例如不久前，北京移动就针对全球通用户开通了网上缴费的功能，尝试该功能的用户可以获得一张10元面值的电子充值卡。

根据信产部数据显示，中国移动服务承诺客户知晓率居各运营商之首。在信产部评选的各地活动开展表现突出企业，中国移动有11个公司入选，占整个通信运营入选单位的50%。

治理垃圾信息 规范增值服务

中国移动认为，帮助用户解决问题也是提升服务质量的重要环节。新年伊始，中国移动将治理垃圾短信工作作为重点，向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。

与此同时，中国移动还积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复，通过及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

在用户所关注的增值服务领域，中国移动将延续今年以来的规范透明监管，定期评估所有增值业务提供商的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布。同时，中国移动还将建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

据了解，从去年开展“诚信服务 满意100”主题活动以来，中国移动已经与共计3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。