移动电话投诉不断 消费维权难以举证

诺基亚、CECT、三星、摩托罗拉、索爱投诉多

目前，广东省电子电器类消费投诉半数来自手机产品

“手机已成为电子类产品投诉的最大热点。”日前，在广东省、广州市消委会联合召开的新闻发布会上，相关负责人表示，去年全省消委会接获的有关移动电话机的书面投诉个案就有4109件，占家用电子电器类的52.76%，年度占比高于去年。在记者的调查中发现，移动电话售后服务差和维修难已经成为普遍问题。广州市消委会投诉监察部主任何建安向记者表示，被投诉最多的手机品牌有诺基亚、CECT、三星、摩托罗拉和索爱等。

案例一：手机主板屡出问题

“我先后买过两款诺基亚手机，其质量和售后服务实在让人难以接受。”山西长治市江先生告诉本报记者，他在当地买了诺基亚N72手机，用了一个月左右，就发现开不了机。当时维修点一检查，告诉江先生手机的主板出问题了，要去更换，需要花1000多元，而且指出这个问题是江先生使用不当造成的。江先生很生气，但是又无法举证自己无过错，只能自认倒霉。

随后在2007年1月1日，江先生又在本地购买了诺基亚的一部N91，花了4050元，但是刚刚正常使用了一年，今年2月10日发现刚充满的电池就只能用2个小时。维修员说是主板出了问题导致电池漏电，需要680元维修费。“我对诺基亚已经很失望，但4000多元的机子又不忍心放弃。”

等了十几天，维修点又说要返厂维修。一直到3月11日，维修点通知他去拿机子，还是要求江先生付680元，但却拿不出维修单据来。

案例二：高费用维修难

江苏镇江市韩小姐于2007年12月12日购买了诺基亚5700珍藏版，在接受本报记者采访时她表示：“当时花了2300元，使用了刚刚一个月，发现里面的液晶屏裂了。我可以肯定没有剧烈的碰撞。”于是她带着手机来到了维修中心维修，服务员看了一下韩小姐的手机，表示液晶屏不在保修的范围之内，如果要换液晶屏必须自己花500元。韩小姐咨询了诺基亚在北京的服务热线，得到的答复也是如此。

2300元的手机维修费用就要500元？心有不甘的韩小姐颇费一番周折才找到诺基亚零件经销商，对方以200元的价格帮韩小姐更换了液晶屏。零件经销商还告诉韩小姐，这些年，各地维修中心向他们购买零件的数量迅速增加。

而戚先生也是屏幕出现问题，4000多元的手机，要花680元换屏幕，“实在太心疼钱，就拿到外面的普通维修店修了400元。”

案例三：掉漆也不算质量问题？

黎女士在今年春节期间在诺基亚的一家专卖店购买了诺基亚新推的5310音乐手机，但是没想到，7天不到，手机的后盖脱漆。先是后盖上白色的圆点装饰变得模糊，随后白色的“NOKIA”LOGO也开始掉漆。10天左右，黎女士的5310手机后盖已经变得光秃秃黑乎乎的，完全看不出

曾经有白色点缀物。黎女士表示，她一直小心翼翼地用购机时商家赠送的柔软布袋安放手机，不料竟然严重脱漆。当她和朋友一起到该专卖店去换机时，工作人员表示，不是质量问题不予更换。

而记者发现，诺基亚多款手机掉漆现象严重，并非个案。除了5310，N76的大量用户就此问题进行了投诉。由于问题较为普遍,诺基亚后来出台了一年内免费换壳的解决方案,并且称将会在新一批的产品中改进工艺。

“产生消费纠纷的原因很多，不过质量与售后服务是最主要的原因。”广州市消委会投诉监察部主任何建安告诉记者，这两者构成了消费投诉的最主要部分。他表示，这方面存在着一定的法律空白，消费者反映最多的是举证难。“售后服务良莠不齐，将本属质量问题推卸为消费者使用不当，或利用部分消费者不熟知相关法律法规来规避三包责任。”

-相关链接

广州市消委会公布手机投诉四大因由：

1、部分生产企业未能掌握核心技术、内部管理水平不高，致使移动电话机产品质量无法保证。

2、产品销售鱼目混珠，以次充好、以旧充新、以水货充行货以及存在虚假宣传或夸大移动电话机功能等现象。

3、“黑手机”或非法贴牌等不法行为，导致市场竞争秩序混乱。

4、售后服务良莠不齐，利用部分消费者不熟知相关法律法规来规避三包责任。