中国铁通率先推出代理商认证体系

3月12日，针对即将到来的315消费者权益日，中国铁通表示，将在业界率先推出了代理商认证体系，即所有业务代理商及代理商的业务员将实行实名制。今年还对互联网带宽进行了扩容，目前部分带宽已增至原来的一倍，以保证宽带用户使用中经常掉线的问题。

代理商认证体系可查身份真伪

针对此问题，中国铁通市场部副总经理赵佳表示，中国铁通将坚决杜绝霸王条款，充分尊重用户的自主消费权益，比如：中国铁通的用户可以自主地选择使用中国铁通的宽带业务或者固定电话，而没有必须捆绑使用的要求。

他同时透露，今年中国铁通将在全国各地大力推广三项服务举措，其中之一就是新推代理商认证体系，可查代理商身份真伪。

据悉，针对因为代理商服务质量不便监督、代理商人员更换频繁而出现的虚假代理状况，中国铁通自去年下半年开始对所有业务的代理商和代理人员的信息进行整合，在业界率先推出了代理商认证体系，即所有业务代理商及代理商的业务员将实行实名制。业务员在上门推广业务时，用户可以通过拨打“10050”客服热线，根据语音导航选择相关按键，来对各级代理商的企业代码和代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证，以此辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的服务收费情况。

为规范代理行为，保护消费者利益，中国铁通提醒广大消费者在接受上门服务时，可以随时拨打10050来核实代理商的真伪，以免受骗上当。如果查询不到其相关信息，即为非法代理。

对互联网带宽进行了扩容

中国互联网络信息中心最新统计显示，截至07年底，我国互联网用户数已达1.62亿，并继续保持快速增长的态势。随着互联网应用的多样化，有关宽带业务的咨询与故障申诉也不断增多。为适应这种趋势，

对于客服问题，赵佳表示，今年，中国铁通统一了“10050”服务窗口主渠道，关闭、停用了地市除“10050”之外的其他服务接入号码，所有客服工作将全部纳入“10050”系统。对于客户的任何投诉，公司都可以即时掌握和监控真实准确的申告量、故障修复延时率等投诉数据和服务情况。

同时，他透露，为保证宽带通信质量，解决用户使用中经常掉线的问题，中国铁通今年还对互联网带宽进行了扩容，目前部分带宽已增至原来的一倍。

另外，中国铁通今年将在全网“10050”客服中心设立“宽带业务专家座席”。由中国铁通技术专家或客服人员中宽带技术掌握较好的人员经培训后担任座席专家，来帮助消费者解决在宽带使用中遇到的大部分问题，比如，终端设置、宽带业务设置甚至于计算机使用等非电信业务问题。

缩短故障维修时限

一项针对用户满意度的调查结果显示，对于以“固网和宽带”为主的运营商，用户申诉较突出的问题主要体现在两个方面：一是，故障修复时间慢。运营商不能按承诺时间进行修复的时延问题占申诉的50%；二是，缴费网点少，用户缴费不方便。

对此，赵佳表示，装机、故障、缴费是用户直接感知的电信服务，中国铁通在满足信息产业部对中国铁通集团要求的电信最高服务时限范围内，在城区和效区制定不同的时限标准，保证以最快的速度处理各种申诉。