信产部将出台消费类电子产品售后服务标准

3月13日，信息产业部官员透露，该部正在制订一个消费类电子产品售后服务通则。

信息产业部经济运行司黄建忠处长在中消协举办的手机行业“消费与责任”座谈会上说：“现在我们在制订一个消费类电子产品售后服务通则，这是一个标准。”

中消协在该座谈会上对一些企业的售后服务提出了批评。中消协指责一些企业人为设置障碍，曲解相关规定，无论手机出现什么故障，都要求消费者去鉴定，出具检测证明后才给予退还。有些以软件升级来隐瞒应该维修的事件。缺乏权威性的检测机构。

中消协建议，国家相关部门尽快对《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行修改。设立第三方中介机构，对手机质量问题进行鉴定和评估，并且检测机构能力使消费者比较方便的享受。

而黄建忠透露，信产部正在制定的这个标准中就包括手机的售后服务工作，包括电视、数码产品。

“这是今年我们要做的工作。在制订手机售后服务规范的时候，也希望手机生产企业积极参与。”黄建忠说。

而针对目前正在进行大部制改革，该标准的制定会不会中断的问题，黄建忠表示：“从年初我们也做了一些考虑，不管怎么样，这个工作不是我来做，别人也要做。信息产业部还将把整顿电子信息产品市场秩序工作继续做下去，把整顿手机市场、售后服务市场工作继续做下去。”

根据中消协在座谈会上的通报，2007年全国消协受理手机投诉80470件，与06年相比有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%，手机的质量和服务等方面仍存在诸多不如意之处。