北电为橡果国际实现多业务快速拓展

强大的客户服务赢得客户信赖

北京 — 北电*[NYSE/TSX: NT]为国内大型跨媒体新型零售企业——橡果国际提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其覆盖全国性呼叫中心系统，并帮助橡果国际在激烈的市场竞争中占得先机，快速实现多业务领域拓展的发展模式。

橡果国际是国内电视购物行业的领先企业。公司以电视、网络和目录等多种媒体为推广平台，以计算机信息管理系统为辅助工具,其中电话销售业务方面每年以50%以上的速度增长。因此，在橡果国际发展过程中，遇到最大的挑战就是如何能搭建一个统一的平台，以适应如此快速的发展，同时能让所有不同品牌的产品、不同性质的业务共享企业内部资源；以及如何以更低的成本服务客户，这就对销售增长赖以生存的呼叫中心系统提出了高要求。

橡果国际信息统计部总经理李志成表示，“橡果国际的业务拓展领域变化非常快，产品、客户的种类也非常多。面对业务的迅速发展扩大，我们相信，先进的信息技术是现代企业实现发展目标的重要手段之一。我们也非常高兴能得到像北电这样的国际厂商的支持和帮助。橡果国际呼叫中心的建设，对于橡果国际的业务拓展起到了巨大的推动作用。”

橡果国际的呼叫中心平台整合了北电具有先进可靠性的PBX和北京浩丰时代的CRM整体解决方案，以呼入、呼出和客户服务三种形态向客户提供销售和服务，每一个形态又是一个独立的业务层面，互不干扰，相互协同，共同提高。

目前，北电已经成功为橡果国际在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平台，成为国内电视直销企业里最大的呼叫中心。

北电大中国区企业网络部总经理黄彦文也表示：“我们非常高兴能赢得客户的充分信任，我们与合作伙伴一起所共同提供的整体解决方案在系统的高稳定性、高处理能力、无缝演进的技术，和长期优质的服务都表现卓越。北电交换系统无缝演进的独特技术和全面整合的解决方案，完全满足橡果国际的多样化需求和快速发展。”

现在，橡果国际呼叫中心建成多点分布网络，能够覆盖全国的接入能力，总座席数超过1100个，能够提供多业务、多路由、多技能、多渠道的强大能力，是橡果国际业务快速发展并始终引领行业的重要基础。

北电的呼叫中心解决方案以强大的客户服务能力帮助北电赢得了客户的信赖。北电不仅是呼叫中心技术及产品开发的传统业界领袖，其全球市场份额多年来也一直名列前茅。北电是呼叫中心的主流厂家，过去5年在全球部署了60000多个呼叫中心和8000套自助服务解决方案。北电呼叫中心解决方案估计可支持400万名座席，每天处理的呼叫数量多达7000万次。”